说起业务流程管理，熟悉Zoho CRM的朋友一定知道“蓝图”。它是一个简单、强大、严谨的流程设计工具，仅需拖拽并定义好条件，即可帮企业规范业务流程，还能在流程中设置自动执行的动作，减轻员工日常的重复性工作。
这次新推出的“指挥中心”是什么？它和蓝图有什么“区别”？
指挥中心是功能更强大、适用范围更广的流程设计工具，它和蓝图主要区别见下表：
| 业务流程 | 蓝图 |
流程构建范围 | 跨多个模块 | 单个模块 |
支持第三方应用 | 是 | 否 |
可以看出，和蓝图相比，通过指挥中心，您可以构建更加复杂而广泛的模型，将多个模块和第三方应用程序放在一个流程构建器中，统览整个流程的性能。
举个栗子：
某公司开展网上销售，需要多部门协同——生产部门、供应商、物流运输和第三方服务等等，才能完成下单、生产并交付完整的业务。
● 首先，客户对公司产品产生兴趣。
● 在库存中查看剩余产品，并将库存信息展示给客户。
- 如果缺货，给供应商发送采购请求；
- 如果有货，更新库存，给客户发通知；
● 客户下单预订，支付付款，并通过邮件、短信或应用通知发货细节。
● 跟踪发货，如果有延迟或提前发货，给客户发通知。
● 产品交付，关闭该客户的供应链管理周期。
下图为使用指挥中心设计的系统流程:
从图中可以看出来，指挥中心能够创建一个完整的供应链闭环，一个包括下单购买、销售、支付、发货、采购、物流的完整闭环。从客户对产品表现出兴趣到产品成功交付到客户手上，它是一个包含个人、企业、部门、活动和资源的复杂网络，所有接触点都为供应链增加了价值，对于监控、管理、追踪效率、收集关于流程执行性能的准确信息，都起到了非常重要的作用。
流程设计完成之后，不仅将看到整个供应链的效率，还能了解中途停滞的阶段，在哪个环节花费了太多时间等详细信息。而这些指标反过来也有助于修改现有的流程，对成本进行更严格的控制，预测客户购买行为等等。
除了举例中的供应链管理，您还可以用它来设计贷款申请审批流程，学生入学流程，销售报销审批流程等流程。
如果您的企业也有跨部门的复杂业务流程希望在CRM里统一管控，不妨试用Zoho CRM的指挥中心。它实现起来一点也不难，不需要懂代码，只要您熟悉自己的业务，对整体流程和各个环节如何管理有自己的想法，就可以通过拖拽以及设置条件的方式搭建出来。
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