Zoho中国博客
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如何挑选在线客服系统呢?

2020.09.24 14:34 尹路

随着科技的进步,以及劳动力成本的不断增加,在线客服系统应然而生,大大提高了客户服务的工作效率。越来越多的企业开始选择使用在线客服系统,但是市面上的在线客服系统龙鱼混杂,参差不等,哪家在线客服系统比较好呢?

  

  

现在国内市场上的在线客服系统有Udesk,智齿,七鱼,Zoho Desk等,各自都有重点关注的功能,也有稍微欠缺之处。凭借着出色的功能,Zoho Desk 在众多的在线客服系统中脱颖而出。


  

1. 全渠道的在线客服系统

  

‘Forrester 报告指出,42%的客服人员无法有效解决因系统终端、用户界面陈旧和使用多个应用而导致的客户问题。’ Zoho Desk可以收集来自不同渠道(电子邮件、即时通讯、呼叫中心、Web表单等)的支持服务工单,汇总在一个选项卡中,帮助客服人员从一个选项卡中回复所有工单,一切都变得清晰明了。

  


2.智能的在线客服系统

  

通过Zoho Desk, 用户可以根据自身的业务需求来自定义工作流程,将工单分配给不同团队,也可以创建任务、工单处理规则等复杂的流程。智能化的工作流可以自动执行重复性操作,帮您节省时间,提高效率。

  


3. 安全的在线客服系统

  

互联网时代,无论是对于客户还是企业,数据安全都是非常重要的。Zoho Desk时刻将数据安全放在首位,在人员方面引入结构化理念,设置数据管理权限,确保客户数据安全,严格遵守GDPR,全方位保护数据安全。不妨了解一下客服系统如何保障数据安全    

自面世以来,好用的在线客服系统Zoho Desk 帮助企业通过多种渠道为客户提供优质的售后服务支持,不断提升客户满意度和忠诚度,深受用户和客户的青睐,获得了良好的口碑。


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