Zoho中国博客
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为何智能在线客服系统对企业价值连城

2020.12.15 17:42 尹路

我们身处服务经济时代,提供优质的客户服务是每个企业绕不开的话题。很多企业着手或已经完成自己的智能在线客服系统。和其他企业级应用类似,客户服务场景正在从手工向数字化转型。为什么说智能在线客服系统对企业价值连城?


 

1、显著节约成本


和传统模式相比,智能在线客服系统重要的特点是建立在网络之上。据Gartner一项研究结果显示,线上自助服务的平均成本是传统电话服务方式的二十分之一。这就解释了为什么越来越多的企业正在把自己的售后服务体系数字化、信息化。

 

2、提高服务效率


您的客服是不是企业中最需要心理建设的一群人?一个工作繁重、压力大、情绪失控的客服,可能会直接劝退客户。给客服提供自动化服务工具太重要了。工单太多的时候系统可以自动整理,常见问题一键回复,团队协作给客服人员更多支持,强大的搜索能力把信息集中展示,关键事项清清楚楚地呈现,优秀的智能在线客服系统能够最大限度地提高服务团队工作效率,缓解压力,同时优化服务质量。

 

3、消除服务延迟


智能在线客服系统里的实时聊天功能,满足客户第一时间能找到人并建立沟通的诉求。而智能在线客服系统的帮助中心、知识库、社区论坛等功能,可以给学习能力强、爱钻研、又不愿等的客户一个自助服务平台,让客户自己解决问题,或者在社区中互助解决问题,而不是排队等待,有效减少了因服务延迟造成的客户抱怨

 

4、加强客户忠诚


当客户需要向企业寻求服务时,国内客户喜欢直接打电话,国外客户更习惯通过邮件沟通。拥有一个智能在线客服系统,对电话和邮件两种沟通方式都能起到明显的正向推进作用。比如客服跟客户打电话时,屏幕上立刻展现出客户过去2到3年的所有信息,包括什么时间购买、买了哪些产品、申请了几次服务、每次的处理结果等等,客服跟客户沟通起来就像老朋友一样,不需要问太多重复性的问题,客户会感受到企业对自己的重视和关怀,再气呼呼的客户也会大事化小,成为品牌的忠实拥趸。

 

好用的在线客服系统对企业意义重大,一个优秀的在线客服系统会为您的售后服务带来质的飞跃。


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