近年来，企业开始逐渐重视CRM系统的引入和使用，希望通过技术手段有效地推动公司业绩的再次增长。但市场上CRM系统的种类繁多，企业又该如何选择呢？实际上，选择一款CRM软件应该根据企业自身的发展情况，虑它的功能、灵活/可扩展性和服务等等因素，是否符合自身需求。
· 产品功能
不同的企业有不同的管理目标，企业的业务模式、管理流程、管理思想等必然有所不同，因此对软件的功能需求也不同，但最基本的一点就是，CRM软件的功能需要满足企业业务需求。CRM系统功能模块，有的偏重于客户关系管理和维护；有的则偏重销售管理；有的偏重网络营销服务，有的侧重企业运营；还有的是市场营销、销售服务、办公自动化等全流程的管理等等。企业可以根据功能选择合适的CRM系统。
· 灵活程度
每个企业的业务需求都是不一样的，所以在选择时，也要了解CRM系统能否根据企业的需求去灵活定制开发。每个企业用户在实际使用中，习惯都是不一样的，比如操作是否简单易上手，界面布局是否简洁清新，所以需要让系统去适应企业需求，而不是企业去适应系统。
企业在刚刚使用CRM系统时，或许使用人数少，但是随着企业的发展，使用人数就越来越多，涉及到的流程和环节也就越多，那么系统也是需要不断更新换代的，如果选择的系统的扩展性比企业发展慢，那么就起不到帮助企业的作用了。所以在选择CRM系统时，也要考虑其是否有良好的灵活性和可扩展性，不仅能满足企业前期需求，也能够满足企业后续需求。
· 专业的服务
企业在选择CRM系统时，也要考虑这个系统的所提供的团队服务。只有在优质可靠的服务前提下，才能保证所使用的产品带来的效益。服务的差异，也影响着产品的体验过程。
在选择CRM系统时，更要看重售后服务保障能力。企业在刚开始使用CRM系统时，可能会不太懂功能操作，就需要提供相应的培训服务；而在使用过程中，难免会遇到一些问题，就需要技术人员去排除；CRM软件也在不断的升级更新，更重要的是，企业在使用CRM系统的过程中也在不断的进步，就需要根据企业的业务发展进行二次开发，使得CRM更加贴合企业的发展节奏。
以上就是，CRM系统在选择时，所需考虑的因素。当然说的再多，也不如亲身试用，才能感受的更直观。Zoho CRM客户关系管理系统提供15天免费试用，更有3人以下终身免费版本，不妨了解一下吧！
