Zoho中国博客
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数据保护时代,客户要的安全感你能给吗?

2020.10.28 18:20 尹路

在这个隐私大如天的年代,作为企业的您是否受到过来自客户的诘难和质疑......


  • 最近总有莫名其妙的人给我打电话,我的信息是不是你泄露的?

  • 为什么让我填这么多表,拿走我的个人信息干什么用?

  • 你会不会打着收集数据的名义卖我的个人信息?怕怕!

  • 既然安全没有保证,我再也不想用你的产品了......




有了GDPR,对企业和消费者都是利好。


GDPR的问世,从规则上明确了企业的信息安全尺度,应该做什么,不应该做什么,建立了清晰的标准。

满足GDPR标准的企业,消费者会优先选择,并放心地开展长期合作。



GDPR 

(General Data Protection Regulation)



“通用数据保护条例”,它是一项具有里程碑意义的立法,赋予欧盟公民更直接地控制其个人信息处理方式的权利,并帮助他们保护自己的数据隐私。


既然GDPR是一项法规, 企业就必须尽最大努力遵守这个规则。如果不小心违反了GDPR规则,将会面临什么样的惩罚呢?


任何被发现违反了GDPR原则的公司,都可能面临最高2,000万欧元的罚款,或上一个财政年度全球年营业额的4%,以较高者为准。吓人不?



GDPR与哪些企业有关?


☆ 业务在欧盟,或者公司在欧盟的企业;

☆ 计划将业务扩展到欧盟的企业,可以提前了解GDPR,为业务拓展做足准备;

☆ 业务不在欧盟,也不打算扩展到欧盟的企业,但是客户中有欧盟公民

☆ 其他企业,GDPR在个人数据保护方面是趋势,提前了解有百利而无一害。

一句话,GDPR与每个企业都将脱-不-开-关-系。





GDPR 的核心原则


既然GDPR如此重要,它到底有什么规定呢?小编选取了其中最关键的5条,帮大家更好地理解企业需要从哪些层面开展”客户数据保护”。

收集透明在收集数据时,企业/机构必须预先说明为什么要收集数据,如何使用这些数据,合法透明地处理个人数据。

目的合法企业/机构在收集个人数据时,应明确说明收集数据的目的,并且确保目的的合法性。

信息准确企业/机构在收集个人信息时,必须确保数据准确无误,并根据需要及时更新。

信息最小化收集个人信息时,应收集尽量少的信息,满足服务客户需要即可。

完整&保密企业/机构在处理个人数据时,必须采取适当的安全措施,防止个人数据意外泄露。

说人话就是:符合GDPR法规的企业,有责任提前向客户说明我为什么要收集你的信息,收集后我将怎么用,用来干什么,我只跟你要最少的信息,并且保证这些信息不出错、不泄露,你的信息交给我尽请放心。


Zoho CRM 如何帮企业遵循GDPR法规


Zoho 自创立以来,一直非常重视保护客户数据和隐私。

自2018年GDPR 正式生效后,我们对该法规进行了全面的分析,完善了相关功能,帮助企业在符合GDPR的规则下,收集、处理、存储客户数据,保障客户的数据和隐私安全。


如何在Zoho CRM 中启用合规性设置


在Zoho CRM找到“设置>用户和控制>合规性设置”,即可启用GDPR合规性功能。

启用合规性功能不会影响您已经设置的任何流程。这些功能主要从数据采集、数据处理和数据主体权利三个方面来确保您的业务符合GDPR规则。





*数据采集


在数据采集方面,响应数据最小化原则和合法透明原则Zoho CRM 采用表单和同意书的方式采集数据,将数据收集范围限制为最少数量的个人信息,在满足服务客户需求的同时保持了GDPR合规性。


*数据处理

基于GDPR核心原则准确&保密,Zoho CRM 在处理客户信息时采用了非常严格的措施和技术手段。

  例如:标记个人字段,静态加密(EAR),审计日志,同意书管理等。



*数据主体权利

根据GDPR中数据主体(客户/用户)对自己的数据信息享有权利(访问,更改,输出,停止处理、删除等)。

Zoho CRM 中的数据请求管理可以让企业跟踪与客户相关的所有数据请求,及时响应客户请求,保障数据主体权利。

 

比如,某企业在客户知情的情况下收集客户基本信息,定期给客户递送试用产品。一位客户搬家了,但是还是想收到产品,于是联系企业进行地址变更。此时,企业的数据管理员有责任及时在CRM系统中更新,保障客户的数据主体权利和信息准确性。

 

不难看出,随着人们对数据安全和隐私越来越重视,GDPR的影响将逐渐扩大。

 

无论是外贸型公司、开展欧盟业务的国际化公司、有计划拓展欧盟市场的观望者、亦或和这些种情况都不沾边的企业,在选择CRM 系统时,都需要开始考虑GDPR因素的影响,选择一款支持GDPR合规性的CRM解决方案,从而规避法律风险,集中精力全力拓展业务。

 

了解了Zoho CRM 在GDPR 合规性方面的功能,您是否还想对Zoho CRM建立全面的认识?

 

点击‘下方按钮’,查看Zoho CRM更多功能!如有疑问,直接拨打400-660-8680或010-82738868,跟Zoho CRM产品顾问进一步沟通。

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