数据保护时代，客户要的安全感你能给吗？

2020.10.28 18:20 由尹路

在这个隐私大如天的年代，作为企业的您是否受到过来自客户的诘难和质疑......

有了GDPR，对企业和消费者都是利好。

GDPR的问世，从规则上明确了企业的信息安全尺度，应该做什么，不应该做什么，建立了清晰的标准。

满足GDPR标准的企业，消费者会优先选择，并放心地开展长期合作。

GDPR

（General Data Protection Regulation)

“通用数据保护条例”，它是一项具有里程碑意义的立法，赋予欧盟公民更直接地控制其个人信息处理方式的权利，并帮助他们保护自己的数据隐私。

既然GDPR是一项法规, 企业就必须尽最大努力遵守这个规则。如果不小心违反了GDPR规则，将会面临什么样的惩罚呢？

任何被发现违反了GDPR原则的公司，都可能面临最高2,000万欧元的罚款，或上一个财政年度全球年营业额的4％，以较高者为准。吓人不？

GDPR与哪些企业有关？

☆ 业务在欧盟，或者公司在欧盟的企业；

☆ 计划将业务扩展到欧盟的企业，可以提前了解GDPR，为业务拓展做足准备；

☆ 业务不在欧盟，也不打算扩展到欧盟的企业，但是客户中有欧盟公民；

☆ 其他企业，GDPR在个人数据保护方面是趋势，提前了解有百利而无一害。

一句话，GDPR与每个企业都将脱-不-开-关-系。

GDPR 的核心原则

既然GDPR如此重要，它到底有什么规定呢？小编选取了其中最关键的5条，帮大家更好地理解企业需要从哪些层面开展”客户数据保护”。

收集透明：在收集数据时，企业/机构必须预先说明为什么要收集数据，如何使用这些数据，合法透明地处理个人数据。

目的合法：企业/机构在收集个人数据时，应明确说明收集数据的目的，并且确保目的的合法性。

信息准确：企业/机构在收集个人信息时，必须确保数据准确无误，并根据需要及时更新。

信息最小化：收集个人信息时，应收集尽量少的信息，满足服务客户需要即可。

完整&保密：企业/机构在处理个人数据时，必须采取适当的安全措施，防止个人数据意外泄露。

说人话就是：符合GDPR法规的企业，有责任提前向客户说明我为什么要收集你的信息，收集后我将怎么用，用来干什么，我只跟你要最少的信息，并且保证这些信息不出错、不泄露，你的信息交给我尽请放心。

Zoho CRM 如何帮企业遵循GDPR法规

Zoho 自创立以来，一直非常重视保护客户数据和隐私。

自2018年GDPR 正式生效后，我们对该法规进行了全面的分析，完善了相关功能，帮助企业在符合GDPR的规则下，收集、处理、存储客户数据，保障客户的数据和隐私安全。

如何在Zoho CRM 中启用合规性设置

在Zoho CRM找到“设置>用户和控制>合规性设置”，即可启用GDPR合规性功能。

启用合规性功能不会影响您已经设置的任何流程。这些功能主要从数据采集、数据处理和数据主体权利三个方面来确保您的业务符合GDPR规则。

*数据采集

在数据采集方面，响应数据最小化原则和合法透明原则，Zoho CRM 采用表单和同意书的方式采集数据，将数据收集范围限制为最少数量的个人信息，在满足服务客户需求的同时保持了GDPR合规性。

*数据处理

基于GDPR核心原则准确&保密，Zoho CRM 在处理客户信息时采用了非常严格的措施和技术手段。

例如：标记个人字段，静态加密（EAR),审计日志，同意书管理等。

*数据主体权利

根据GDPR中数据主体（客户/用户）对自己的数据信息享有权利（访问，更改，输出，停止处理、删除等）。

Zoho CRM 中的数据请求管理可以让企业跟踪与客户相关的所有数据请求，及时响应客户请求，保障数据主体权利。

比如，某企业在客户知情的情况下收集客户基本信息，定期给客户递送试用产品。一位客户搬家了，但是还是想收到产品，于是联系企业进行地址变更。此时，企业的数据管理员有责任及时在CRM系统中更新，保障客户的数据主体权利和信息准确性。

不难看出，随着人们对数据安全和隐私越来越重视，GDPR的影响将逐渐扩大。

无论是外贸型公司、开展欧盟业务的国际化公司、有计划拓展欧盟市场的观望者、亦或和这些种情况都不沾边的企业，在选择CRM 系统时，都需要开始考虑GDPR因素的影响，选择一款支持GDPR合规性的CRM解决方案，从而规避法律风险，集中精力全力拓展业务。

了解了Zoho CRM 在GDPR 合规性方面的功能，您是否还想对Zoho CRM建立全面的认识?

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