Zoho中国博客 - Blog #营销

邮件营销助力电商企业蓬勃发展-Zoho Campaigns

Thu, 20 Aug 2020 18:14:42 +0800

自从电商行业在中国兴起后，网购消费在人们生活中的重要性不断提高，网购已经成为消费者消费的重要渠道。根据相关数据显示，电商的交易总额每年增长约40%，由于电商具有很大的发展前景，各大电商平台都不遗余力地开拓新的营销模式来增加消费者的欲望，这也使得电商之间的竞争日益激烈。

如何在众多的电商平台中脱颖而出呢？不妨试一试Zoho Campaigns,一款面向电商的综合邮件营销解决方案，构建基于标准的邮件历程，制作有针对性的内容，自动跟进购买和放弃购物车等交易情况。

1.电商邮件营销工作流

如何发挥邮件营销的便利性呢？使用Zoho Campaigns邮件自动化工作流培育更多的线索，吸引受众长期参与，增加互动。采用拖放式界面设计工作流，构建一个操作流程，实现邮件自动化，通过邮件互动情况，找出高意向的潜在客户。

2.工作流工作路径

通过清晰的报表，了解转化后的潜在客户在工作流历程的具体情况。根据客户历程的具体情况，制定相应的营销战略，促进更多成交！

3.电商邮件模板

Zoho Campaigns设计了大量精美的模板，无论您做的是哪一电商行业，都能满足您的行业需求。当您编辑营销邮件时，您只需要把时间放在内容构思上面，邮件模板随你调用，省时省力。

4.个性化标签

利用收件人同意提供的每一点数据，触动他们的心弦，吸引客户的关注。个性化标签允许您在邮件内容中自动添加关键元素，例如姓名，增进客户的友好感。

5.自动同步内容

用业务中心内容详细描述企业新闻，轻松简单，自动同步。Zoho Campaigns强大的同步功能可以将店铺优惠券和商品图片快速导入企业新闻，从而大幅减少您的工作，提高工作效率。

6.跟进购物车内放弃购买的情况

使用一系列自动发送的邮件来鼓励在购买历程最后阶段的潜在客户，帮助潜在客户完成购买。您只需要编辑邮件内容，设置发送时间，Zoho Campaigns就会向收件人展示产品详细信息。

7.跟进购买情况

通过自动执行跟进买家购买情况，在适当的时间再次吸引买家的注意。您可以根据客户的各种行为（例如，打开、未打开、单击特定链接和反复单击链接等），配置不同的邮件内容。

随着电商行业的迅猛发展，行业间的竞争越来越激烈，选择一款合适的邮件营销方案，帮您开展更好的邮件营销活动，促进更多成交，提高销售额。您还在等什么，赶快拨打下方图片上的电话，咨询详情吧！您还可以点击下方按钮，立即注册，免费试用Zoho Campaigns,帮您快速开展邮件营销，提升销售额。

立即试用

【新品速递】MarketingHub营销自动化平台，获取更多客户

Thu, 13 Aug 2020 17:08:38 +0800

市场营销人员的日常工作就是为产品或服务寻找适合的客户。营销人员总是在不断开展新业务、尝试独特的方法、应用复杂的渠道。最终，所有努力将转化为成果——找到并吸引合适的客户。

国内外有不少企业正在通过“营销自动化”等颠覆性的技术手段，对自己的市场营销活动进行升级。作为企业信息化建设中相对新鲜的一个领域，人们也在不断加深对营销自动化的认知。营销自动化不仅能减少手动操作，它正在成为一种让客户体验更加人性化的强大工具。

Zoho新推出的营销自动化平台Zoho MarketingHub，是一款一体化的营销自动化软件。它既是统一的营销平台，也是独特的营销工具。MarketingHub让您的市场营销部门如虎添翼。它可以帮助营销人员知道很多之前不了解的事，比如：人们为什么喜欢/不喜欢访问您的网站、您的潜在客户当下处在哪个阶段、以及如何让最近策划的营销活动获取更多潜在客户。

让我们一起来认识一下Zoho MarketingHub~

下图是Zoho MarketingHub的功能框架：

Zoho MarketingHub市场营销自动化平台能够做什么？

创建客户旅程，提供个性化体验

构建情境化的客户旅程是为客户提供一系列个性化体验的关键。

什么是客户旅程？客户旅程是指从客户首次接触直到下单，与企业互动的全部过程。

营销人日常离不开以下三个思考：

目标受众希望您为他们做些什么？
为什么您的品牌能帮助他们获得他们想要的东西？
如何让目标受众更加了解您？

Zoho MarketingHub的客户旅程是一个自动化工具，让客户在与企业互动的每一步都可以享受到最人性化的对待。通过一系列的触发器、逻辑元素、流程和退出操作，为目标客户建立可参与的流程，并为每一位客户创造独特的互动体验。

洞察客户行为，符合新兴的营销趋势

明白潜在客户到底想要什么，您的营销效果将会大大改善。Zoho MarketingHub赋予您一双神奇的眼睛，去发现每一位用户背后的故事，他们可能刚刚浏览完您的网站，也可能正在试用您的产品。Zoho MarketingHub具有敏锐的客户行为分析能力，您将随时了解为什么访客响应了您的行动号召，他们是否已经采取了您想要的行动，他们为什么会对您的品牌发生兴趣......

一键定制

互联网时代成长起来的一代，正在逐步走上工作岗位。相对于老一辈，他们更喜欢自由定制的产品。Zoho MarketingHub的‘智能’仪表板可以帮您增强业务战略能力。为了方便用户使用，MarketingHub显示效果可以由您自己定制，除了整体效果展示之外，您还可以自由选择在仪表板上展示什么内容。

有针对性的营销活动

在营销活动中，您是不是遇到过这样的问题，“哪个广告带来的收入最多？” 、“哪个营销活动获取的潜在客户最多？”

MarketingHub 可以协助您规划如何投放广告，分析营销活动效果。首先，您需要设定目标，选择营销活动渠道和预算。然后，MarketingHub帮您规划有针对性的营销活动。这时，您就可以坐等查看广告效果、预算分配、渠道效果了。简而言之，了解哪些有用哪些没用，可以简化营销活动的复杂过程。

把握每一个商机

在客户开发过程中，每个细节都至关重要。市场营销人员不仅要了解线索的来源，还要知道吸引点是什么，以及线索如何转化。触点和归因报表功能，清晰地显示了线索在客户旅程中的各个信息点，从对品牌表现出兴趣开始直到实际注册的全过程。线索开发工具（如智能弹窗，注册表单）可以帮您扩大客户群，开发更多线索，促进更多成交。

对线索进行评分

每天不断有新的线索进来，这些线索的质量如何，值得销售人员跟进吗？为了解决这个问题，MarketingHub专门配备了线索评分功能，通过为线索打分和打标签，将线索进行细分。评估效果良好的线索，分配线索跟进优先级，提高线索转化率。

创造优质的客户关系

不同的营销技巧服务于不同的客户。使用Zoho MarketingHub，您可以进行多种尝试，以最有效的方式与您的客户保持互动。比如组织活动，开展网络研讨会，发送用户调研等，跨多种途径提高客户参与度，打造更加坚实的客户关系。

集成多款应用，打造应用平台

营销并不是一项独立的工作。营销人员希望通过各种营销方式和平台来简化流程，提高工作效率。Zoho MarketingHub深刻了解用户的需求，将多种应用程序整合在一起，打造统一的应用平台，更好地服务客户。

MarketingHub可以与Zoho内部应用集成，如Zoho CRM、Zoho Backstage、Zoho Survey、Zoho Sites、Zoho Meeting和Zoho Forms。您还可以与其他第三方应用程序集成，例如Salesforce、G Suite、Wistia、Twilio、Clickatell、MessageMedia、Zendesk、WordPress和Unsplash。

Zoho MarketingHub是市场营销人员的得力工具，您在注册、使用过程中遇到任何问题拨打010-82738868或400-660-8680，与我们的产品顾问直接沟通。

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2020 CRM新功能播报之5---审核流程

Fri, 10 Jul 2020 13:25:56 +0800

一个开放的国家，打开国门欢迎八方来客。一个优秀的Zoho CRM也类似，大量的客户数据可以通过Web表单、API、门户或者其他应用进入到CRM系统。虽然我们很乐意看到更多的客户数据汇集到CRM中，但是随着大量数据的涌入，难免鱼目混珠，有些错误或不完整的数据，如果不加辨别一律放行，时间久了您的CRM系统中的数据将变得不干净、混乱、无序。

劣质数据对系统使用也会长生影响，比如带来糟糕的应用体验、工作效率低下、数据可信度差等等。

举个例子：一家金融公司，每天通过手动或线上的方式收到数百份贷款申请。申请人输入申请贷款的请求，每个请求经过各种流程，转移到贷款公司内部的不同部门。当申请到达审批过程中的某个阶段时，其中一些申请会因为文件无效、错误的信息、不符合申请条件等原因被拒绝，之前的流程就白走了，同时也白白浪费了前面那些部门的时间。如果事先对基础资料进行检查，合格的申请再允许他们进入后续流程，就可以避免此类情况的发生。

“审核流程”就像数据进入CRM之前的一道闸门，当CRM发现想要进入系统的数据有问题，会自动给提交这条数据的人发邮件，告知数据被拒绝的原因。提交人及时做出调整，确保提交数据正确提交，顺利走完后面的流程。

您可以为标准模块或者自定义模块配置审核流程。看下面这个流程图：

Zoho CRM的审核流程为您的CRM系统把关，当来自多渠道的数据汇入后，不准确、有缺失的数据将不能成功进入CRM系统，让您拥有一个整洁干净的数据库。

旗舰版和超级版的Zoho CRM用户，赶紧给support@zohocorp.com.cn发邮件申请开通，立刻体验数据审核流程的厉害之处！还没有CRM账号，请点击阅读原文立即注册。如果您在注册和试用中遇到任何问题，可随时拨打电话010-82738868或400-660-8680与我们的产品顾问沟通。

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【产品】2020 CRM新功能播报1---“营销归因”

Fri, 05 Jun 2020 15:07:31 +0800

导读：2020年Zoho CRM增加了不少令人眼前一亮的新功能，小编将陆续安排。喜欢哪些新功能，欢迎在留言区告诉我们！

先讲个真实的故事。

去年双十一，我们有个CRM系统客户，市场部策划了一场促销活动，并在能想到的渠道上都进行了积极的推广。他们发邮件，在微博微信上添加活动链接，在官网主要位置秀出活动详情，在产品里发活动通知，还为销售人员设计了针对双十一活动的统一邮件签名......凡是跟客户能联系上的渠道，他们都做了大力推广。

活动结束后，领导问：“哪个渠道转化率高？哪个渠道最容易让客户下单？大多数业绩是什么途径产生的？明年你们打算怎么调整？” 面对一系列的灵魂拷问，面对复杂的客户行为，市场部招架不住了。

领导的要求过分吗？他不过是想少花钱，多办事。弄清楚哪个营销渠道或者营销动作最有效，最能够促成转化或成交。次年再做活动的时候，将资源向有效的渠道多多倾斜，同时减少在无效渠道上的投入。

市场部也很委屈！“客户可能既收到邮件，又看了官网，还在微信里留了联系方式。这些渠道都很重要，我怎么分辨哪个渠道最有效？”

这个问题真的无解吗？

不！现在您有解决方案啦。Zoho CRM 近期推出的新功能——营销归因，可以一举解决市场部的困扰，完美回答领导的问题。

随着数字营销的发展，品牌近年来的推广投放几乎从线下，大范围转到了线上。但这同样也给营销人带来了新的挑战：如何证明数字营销活动对于最终销售环节的影响有多少，每个渠道的投资应该如何分配才能取得最大的效果。

一个用户的购买途径涉及多个接触点，所以如何将多个渠道的数据转化成每个渠道的投资回报率仍旧是一个棘手的问题。（太难了！）40%的公司表示，证明营销渠道的投资回报率是他们面临的最大挑战之一，仅次于获取流量和用户。正因为挑战，所以越来越多的市场营销从业人员，把归因模型作为帮助他们衡量渠道有效性的首要手段。

01、什么是营销归因？

营销归因是一种统计方法，它给客户行为路径不同的渠道分配不同的价值，用来反映营销渠道在促成销售的相对权重。归因模型(Attribution Models)能够将产生转化和收益的渠道根据其转化效果来分配功劳。哪个渠道对转化或成交效果更好，就把功劳归结给它。

02、营销归因有什么作用？

A、分析潜在客户从线索到成交客户的整个交易过程。

B、考虑销售过程中的每一个接触点和交互行为。

C、优化哪些营销渠道是有效的，并增加投资。

D、削减无效渠道的资源分配。

03、Zoho CRM支持六种归因模型

Zoho CRM提供六种归因模型。但是要注意，在一个特定的时间点里，只能选择一个归因模型。下面将分别介绍每个归因模型，您可以根据您的业务，选择一个最佳模型。

A、首次接触模型

基于单个接触点评分，它将评分或交易金额的100％给予了首次将访问者带入您网站的营销活动。该模型强调销售周期第一步的营销活动。如果您非常关注获客和品牌知名度，这个模型最有效。

举例：某客户在访问您的网站后注册了在线研讨会，然后参与了您通过电子邮件发出的问卷调查，调查结束后转化成意向客户，并在一次行业展会上咨询沟通，展会结束该客户购买了产品。在首次接触模型下，所有功劳都归功于第一个接触点，也就是在线研讨会。

B、末次接触模型

这种模型将所有的功劳归功给销售周期的最后一步，忽略在交易成功之前采取的所有营销活动。如果您的主要目标是产生最大收益，末次接触对您的业务发展会更有作用。

举例：您给一批潜在客户发送了关于推出新产品的邮件，这时有部分客户回复了您。然后您给回复邮件的客户又发送一个调研问卷，调研结束时一批客户转化为商机。接着，您给已转化的客户电话沟通，最终部分客户与您购买了您的产品。在这种情况下，最后一个接触点 ——电话被认为是交易成功的重要因素。

C、U形归因模型

U形归因模型将功劳归于两个关键触点 - 第一次接触和最后一次接触，介于两者之间的中间接触点也有功劳。如果与潜在客户的初始互动对您的业务至关重要，而最后与完成交易直接相关的接触也同样重要，就用这个模型吧。

举例：假如您的业务转化一直不错，困难在于保证成交前客户不流失。从线索转化一直到交易达成，这期间的营销活动比线索产生更重要，这种情况下适合使用U形归因模型。将40％的收入分配给第一个接触点，另外40％分配给最后一个接触点，其余20％分配给在这两个阶段之间发生的接触点。

D、W形归因模型

W形模型类似于U形模型，但它比U形归因模式多了一个处于中间的关键接触点。

举例：如果您的销售周期长而复杂，包括多次客户回访、多个竞争对手评估和多个沟通渠道。为了提高规划和预算分配的准确性，了解所有能引导客户与品牌产生互动并在漏斗中进一步发展的接触点，估计每个活动的长度、路径趋势，以及在整个销售漏斗中的影响，适合采用W形模型。

E、线性归因模型

线性归因模型给每个接触点平均分配评分。中间的接触点在产生收入方面可能与首次接触或末次接触同等重要。假如您的销售过程一共涉及到10个接触点，那么可以给每个接触点10%的评分。实际上不可能每个接触点对成交都有相同的贡献。您可以给不同的营销活动分配权重。

举例：公司发布了一款新产品，同时在下面四个渠道做推广：网络研讨会、微博、百度广告以及邮件营销。对比渠道推广效果之后您发现，从网络研讨会上获得的线索比微博获得的线索多，网络研讨会带来的线索进入CRM系统，经过产品演示后，其线索转化率要高一些。同时，您又发现从百度广告过来的线索数量多于邮件营销过来的线索。得出结论：网络研讨会和百度广告的营销效果要好于微博和邮件营销。这时，我们就可以给网络研讨会和百度推广这两个渠道分配更多的评分权重，并在未来对这两个渠道追加投资，以获得更好的回报。

F、时间衰减归因模型

时间衰减归因模型给最近的营销互动更多评分。这种模型适用于销售周期长的业务，当潜在客户出现在您的销售漏斗中，您需要更关注那些能够进一步激励购买的客户培育计划。

举例：某位意向客户要求做一次产品演示，如果在此之前他还曾通过您的邮件点击查看了一篇博客文章，根据时间衰减模型，产品演示的评分权重将大于博客文章。

G、自定义归因模型

您还可以在U形和W形模型的基础上，自定义您的归因模型，更好地匹配您的客户业务。

“营销归因”是Zoho CRM 2020年推出的高级功能，特别适合追求精准营销和投入产出比的企业，它可以帮企业更好地控制ROI，在相同投入下获得更多收益。

说了半天，您可能最关心的是如何试用。Zoho CRM旗舰版和超级版的客户如需尝鲜，请发邮件至support@zohocorp.com.cn。

如果您想了解更多营销归因相关的应用场景或使用方法，欢迎通过各种渠道联系我们。或直接拨打电话010-82738868或400-660-8680跟产品顾问沟通。

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明白这些事，邮件到达率提升指日可待

Thu, 14 May 2020 14:04:37 +0800

邮件内容经理

Acid

梅丽莎.伯尔丁是Acid公司的邮件内容经理，也是一名自由电子邮件营销专家。她精心制作邮件信息，帮助企业把品牌和受众联系在一起。

作为一个旅游达人和美食爱好者，梅丽莎通常能在飞机上发现快乐，或者在她的厨房里制作可口的食物。本文是她的一些经验之谈。

邮件营销的到达率经常给我们带来困扰。为了做好邮件营销，我们设计了美轮美奂的邮件模板，为起个吸引眼球的邮件标题绞尽脑汁，最终都敌不过到达率低的事实。只要不能进入客户的收件箱，我们所做的一切都是白费功夫。

提高邮件到达率非常重要，可以有效提高邮件营销的投入产出比ROI。

为什么邮件到达问题始终是个难题？

这个话题很难回答，因为用于确定电子邮件是否为垃圾邮件的所有规则、参数和条件都未公开。一旦公开，那些真正发送垃圾邮件的人，会非常容易绕开这些规则。

很多人都收到过垃圾邮件或网络钓鱼邮件，电子邮件客户端会出于用户安全考虑，人为做一些限制，保护他们的电子邮件用户免受大量垃圾邮件的骚扰，尤其是恶意的邮件。垃圾邮件过滤器自动运行，决定电子邮件进入收件箱还是垃圾箱。

有必要追求100%的邮件到达率吗？

对于邮件营销人员来说，邮件客户端更新、邮件地址更改、个人垃圾邮件过滤器设置等因素，都会产生影响。所以，100%的到达率不太可能存在。我们可以把95%当成基准，超过95%就非常不错了。

避免进入垃圾箱的方法

虽然提高邮件到达率很难，但也不是一点办法都没有。

1、经常维护邮件列表

邮件营销人员应该经常查看订户列表，并进行清理，避免对您的内容不感兴趣的用户还能接收到您的邮件。收到的退订越多，声誉就越差，您的电子邮件更有可能被扔到垃圾邮件文件夹。邮件列表越长，不等于收入就越多。必要时可以设计一些重新吸引订阅的活动，让您的订阅者对您总是保持兴趣。

2、以固定的频率发送邮件

邮件发送不可过于频繁，同一个邮件组最好保持相同的发送频率。不要这周发两封，下周发四封。突然加大的邮件发送量，会让垃圾邮件过滤器把您的正常邮件判定为垃圾邮件，失去被点击、被阅读、被转化的机会。

3、给邮件列表分组

专家的最佳建议之一，就是给您的电子邮件列表分组。一次发送整个列表，不仅会增加进入垃圾箱的几率，也不太可能获得有意义的反馈。越能根据不同的受众定制您的电子邮件，就越有可能提高点击和转化。

4、避免使用敏感词

听起来很明显，但有时我们时不时就会用到。毕竟，营销人员习惯使用那些引导别人买东西或采取行动的词或者短语，结果不幸触发了筛选机制，邮件被打入垃圾箱。举几个例子，比如标题上出现“马上注册”、“立即下单”、“优惠的价格”、“现在就打电话”等等，很容易被当成垃圾邮件。

5、在文本和图片之间取得平衡

最好不要只发一张图片，或全文都是冗长的文字。您在邮件中实现的文本和图片越平衡，它进入收件箱供订阅者查看（和打开）的可能性就越大。

6、优化您的欢迎邮件

欢迎邮件用来提醒新的订阅者您是谁、他们能从您这里得到什么样的信息，以及多久可以收到一次。欢迎邮件的打开率是其他邮件的4倍，点击率是其他邮件的5倍。所以，它需要一个完美的亮相。

持续改进邮件到达率=更高的投资回报率

邮件到达率影响着邮件营销的投资回报率。您的电子邮件可以到达的收件箱越多，看到并打开它的订户就越多，您将获得更多的参与和互动。

希望以上的内容能够对您的邮件营销有所帮助，也希望您的邮件营销可以实现想要的效果!

留住老客户和拓展新客户哪个更重要

Mon, 20 Apr 2020 13:24:25 +0800

很多实施了我们的CRM客户关系管理系统的客户，跟我们探讨关于营销的问题：维护现有的老客户重要，还是获取新客户重要？这不仅仅是理论上的探讨，它关系到企业基本营销策略。也就是说有限的资源，往哪里投放，才能有效地扩大市场渗透，建立品牌优势？是放在忠诚老客户的维系，还是更积极地拓展新客户？
1、派别之争-定位营销和大众营销
这个问题营销界分成两派。一派是以菲尔.科特勒和他的同事们为代表的“定位营销”派，另一派则是“大众营销“派。科特勒认为营销是基于定位和客户细分市场的，应该把营销重点放在忠诚度高、购买力强、投资回报高的顾客身上，重点要留住老客户（重度客户），而不是获取更多新客户。“大众营销“派则不以为然，他们认为我们身处一个快节奏的商业环境，品牌想和大量客户建立深厚的关系越来越困难，不如将营销资源放到轻度客户身上，可以带来市场份额的大幅增长。
2、颠覆80/20法则
很多管理者都知道顾客购买频次的分布基于著名的帕累托法则，即80%的销售来自20%的重度客户。真的是这样吗？大量跨品类的调查研究显示，“20:30:50”规律更为常见。也就是说，20%的重度客户贡献50%的销量，50%的轻度客户贡献20%的销量，中间那30%客户则贡献30%的销量。
所以，维系好老客户可以直接提升公司销量和业绩，积极拓展新客户则让可以加强市场渗透率，让品牌后劲十足。
3、Zoho CRM让您轻松双管齐下
Zoho CRM是一套从市场营销、到销售、再到服务的客户全生命周期管理平台。Zoho CRM中的服务管理模块能帮您提升老客户价值贡献，深度维系老客户关系，提升客户忠诚度。Zoho CRM在新线索挖掘和互动，线索培育方面提供了丰富的功能，适应不同行业、不同企业的应用场景。比如，Zoho CRM中的电子邮件营销就是一种非常好的大众营销手段，它具有自动化、个性化的特点，帮助您在对的时间，以更低的成本和个性化的内容，接触到更多的潜在客户，传递您的品牌价值，让大众营销精细化成为可能。
老客户不能丢，新客户也要不断拓展并建立关系。Zoho CRM是您同时开展定位营销和大众营销的神兵利器。如果您想进一步了解CRM系统是如何帮您在资源有限的条件下发挥最大效用，可以通过以下方式联系我们。注册CRM产品、在Zoho官网直接向在线客户提问、拨打010-82738868或400-660-8680 。或者通过联系我们留下正确的联系方式，我们也会尽快跟您取得联系。