管理大师德鲁克说：“企业的最终目的，在于创造客户并留住他们。”

如何帮助企业管理好、服务好现有客户，挖掘更多的潜在客户，把握未来商机？如何才能让客户对产品情有独钟的同时，还会对您的服务大加赞赏呢？

在产品过剩、竞争对手林立的今天，企业必须牢牢把握客户，借助卓越的产品和服务，提高客户的满意度和忠诚度，实现企业价值的最大化，才能在市场竞争中立于不败之地。Zoho Desk的仪表板和报表，可以帮助您对数据进行统计分析，改进服务质量，提高客户的满意度和忠诚度。

一、仪表板

让管理者一眼就能直观地了解团队表现。Zoho Desk内置的仪表板可以帮您通过最常用的指标进行跟踪，改进客户服务。

1.服务工单概览

查看所有统计数据，您希望第一时间看到的指标都会显示在服务工单概览中，一目了然。

2.方便管理者使用

Zoho Desk的HQ（Headquarters        ）是面向管理者的实用工具。通过HQ,管理者无需在大量选项卡之间切换，就可以获得所有统计数据，查看团队的工作。

3.客服人员记分卡

用于跟踪所有客服人员的绩效指标，例如平均响应时间、客户满意度、工单流量和专业技能。所有这些信息都会显示在仪表板中，还可以显示客服人员信息以及当前是否在线。

二、报表

 通过查看报表数据，有效地调整客服工作方法和流程，更好地服务于客户，提升客户满意度。

1.基于时间的报表

Zoho Desk为您提供基于时间的报表，包括首次答复时间、平均答复时间和平均解决时间等数据。

2.通过报表衡量客户满意度

 无法衡量的因素是无法改进的，尤其涉及到客户满意度。开展问卷调查，了解客户对服务的满意程度，通过量化指标将绩效做成报表，查看反馈情况，确定服务的改进方向。    

3.随时调用数据

 Zoho Desk附带内置报表，可以帮助您跟踪重要数据。使用报表来追踪客服团队的表现，改善客户服务质量。 

4.充分利用指标

 您需要比任何人都了解自己的客服团队，Zoho Desk可以根据需要定制报表，追踪您认为重要的指标。

5.通过邮件查看每日报表

 Zoho Desk可以帮您自动、定时地将报表通过邮件发给您，帮您节省大量时间，每天都可以了解团队表现。        

另外，Zoho Desk专门研发了移动应用Radar for Zoho Desk,让您在外出时也可以随时随地地查看数据、分析数据。客服经理使用手机方便地通过Radar图全面了解重要的客户服务统计，时刻监控服务工单解决时间、客户满意度、实时流量和具体客服人员统计等重要指标，及时掌握异常情况。

如果您想了解更多Zoho Desk售后服务系统的信息，可随时拨打电话010-82738868或400-660-8680与我们的产品顾问沟通。

近日，全球领先的SaaS软件提供商Zoho旗下的了Zoho Desk客户服务管理平台成功入选G2 Crowd“2020最佳软件”！

Zoho Desk 分获一下奖项：

· 客户满意度，位列第1

· 小型企业解决方案Top50，位列第2

· 软件Top 100，位列第4

· 软件中端市场Top50，位列第32

G2 Crowd相当于商用软件领域的“大众点评”，用户可寻找软件和IT服务，比较其价格和评价。它使用真实的客户评价以及其他市场指标对产品的性能进行评分和排名，对于用户的购买决策有极大的参考价值。

自推出了业界首款背景信息感知帮助台软件 - Zoho Desk以来，我们当即看见了很大的市场前景，大部分需求来自小型企业。Zoho Desk 友好的用户界面以及直观的操作与设置流程，让它成为不少小型企业的“不二之选”。同时，Zoho一贯的小型企业扶持计划，能帮助小型企业在节约技术成本的前提下快速“站稳脚跟”。

Zoho Desk凭借其在中小型企业市场的领先优势，逐步向高端市场进军。2018年，我们发布了一系列新功能，进一步巩固了Zoho Desk的市场地位。借助嵌入式自助服务、流程管理以及面向开发人员的扩展平台等功能，Zoho Desk有了更好的能力去管理具有多样复杂的客服流程的大型企业或组织。

2017年5月，Zoho Desk首次被评为帮助台软件领导者。此后，Zoho Desk连续12个季度在该领域稳居领先地位。业界的认可吸引了中高端市场的注意，随之而来的则是更大的挑战。如何创新？如何超越？如何更加专注于客户成功？这也就促使我们不断地打磨自身，不断“雕琢”我们的产品，在帮助广大客户的进行客户服务的同时，不断提升我们的客户服务水平。