2020年已经过去了一半，过去的半年里，全世界都被笼罩在‘2019-nCoV' 的阴霾中，日益加剧的疫情，不断萎缩的经济。人们正常的生活和工作都受到了严重影响。对于企业来说，面临着‘生死存亡’的挑战。那么疫情之下，CRM软件企业情况如何，接下来让我们来盘点一下排名靠前的CRM系统。

•Zoho CRM

Zoho CRM服务于遍布全球180个国家的15万+家企业，帮助用户提高销售线索转化率、进行客户沟通，推动业务增长，帮助用户实现‘以客户为中心’的数字化转型。长期以来，Zoho CRM 获得行业权威机构和用户的一致好评，获奖无数。Zoho CRM功能全面，操作简单，产品注重定制性和拓展能力。

每一家企业都是独特的，销售流程也是不同的。利用Zoho CRM开发者工具，可以在Zoho平台上构建满足企业独特需求的CRM系统。Zoho CRM的生态平台汇集了多款国内外主流优质软件，内容涉及市场、销售、客户服务、呼叫中心、协同、商业智能、财务、远程办公、社交等。开放的生态将CRM和第三方应用紧密集成，给用户带来更好的应用体验，消除不同产品之间的数据壁垒，为企业开展大数据分析奠定基础。

•微软 Dynamics 365

微软的 Dynamics CRM是以销售生产力为导向、对业务流程高度可定制的客户关系管理系统，并与Microsoft Office的完全集成，目前都被纳入Dynamics365 企业服务体系。可以让用户轻松创建并维护清晰明了的客户数据，提供快速、灵活且经济实惠的客户交互工具，强化和改进公司的销售、营销和客户服务。

•思爱普SAP CRM

SAP CRM是完整的，以客户为中心的，电子商务解决方案。旨在帮助用户降低企业成本，提高决策能力，帮助用户实现差异化，以获得长期的竞争优势。管理客户交互，在销售，营销，服务过程中与客户交互保持同步。优化信息来源以便更好地了解客户动向，协同供应商，合作伙伴和客户一起合作来完善生产过程，满足客户需求。

•红圈CRM

红圈CRM是国内较早提出SaaS CRM 的厂商，聚焦于移动化SaaS CRM服务。红圈CRM致力于让销售更简单，全面解决企业销售团队在标准执行、客户管理、沟通协同与数据报表等方面的问题。而且准确的销售数据统计分析能力能够有效指导销售人员。红圈CRM以行业纵深化挖掘为突破点，采用N+1的行业匹配模式，根据不同行业销售过程的特性需求，在通用模块的基础上进行个性化匹配，解决相应需求。

•Salesforce

Salesforce是全球云CRM的创始人。成立于1999年3月，是按需CRM解决方案的全球领导者。它的系统完全架设在云端，方便用户只需要浏览器即可进入系统进行工作，适用于多平台，为移动办公提供了便利。随着Salesforce产品的成熟及被认可， Salesforce也开始攻打中小企业市场，但是对于国内用户来说，流畅的使用体验与本地化数据安全更加被看重，因此使其在中国的发展受到了一定程度的限制。

值得一提的是，Zoho CRM 凭借其定制性和灵活性，在排名靠前的CRM软件中脱颖而出。当今市场风云变化，业务不断地调整方向，优化业务流程，企业对CRM的定制性和灵活性呼声越来越高。Zoho CRM具有高度定制能力和灵活性，便于企业把CRM系统打造得跟业务配套，顺应时代变化。很多企业已经意识到DIY CRM系统的好处：低成本、效率高、更顺手。”我的系统我做主”，随着00后进入职场，这批生于互联网时代的员工更喜欢也更适应Zoho CRM。

面对众多的CRM软件，企业应根据自身的业务需求和企业发展情况，选择贴合自己业务，使用简单灵活的客户关系管理软件，才能更好地提高客户服务满意度，促进业务更好地发展。您更喜欢哪款软件，欢迎在下方评论区留言~

近年来，企业开始逐渐重视CRM系统的引入和使用，希望通过技术手段有效地推动公司业绩的再次增长。但市场上CRM系统的种类繁多，企业又该如何选择呢？实际上，选择一款CRM软件应该根据企业自身的发展情况，虑它的功能、灵活/可扩展性和服务等等因素，是否符合自身需求。

· 产品功能

不同的企业有不同的管理目标，企业的业务模式、管理流程、管理思想等必然有所不同，因此对软件的功能需求也不同，但最基本的一点就是，CRM软件的功能需要满足企业业务需求。CRM系统功能模块，有的偏重于客户关系管理和维护；有的则偏重销售管理；有的偏重网络营销服务，有的侧重企业运营；还有的是市场营销、销售服务、办公自动化等全流程的管理等等。企业可以根据功能选择合适的CRM系统。

· 灵活程度

每个企业的业务需求都是不一样的，所以在选择时，也要了解CRM系统能否根据企业的需求去灵活定制开发。每个企业用户在实际使用中，习惯都是不一样的，比如操作是否简单易上手，界面布局是否简洁清新，所以需要让系统去适应企业需求，而不是企业去适应系统。

企业在刚刚使用CRM系统时，或许使用人数少，但是随着企业的发展，使用人数就越来越多，涉及到的流程和环节也就越多，那么系统也是需要不断更新换代的，如果选择的系统的扩展性比企业发展慢，那么就起不到帮助企业的作用了。所以在选择CRM系统时，也要考虑其是否有良好的灵活性和可扩展性，不仅能满足企业前期需求，也能够满足企业后续需求。

· 专业的服务

企业在选择CRM系统时，也要考虑这个系统的所提供的团队服务。只有在优质可靠的服务前提下，才能保证所使用的产品带来的效益。服务的差异，也影响着产品的体验过程。

在选择CRM系统时，更要看重售后服务保障能力。企业在刚开始使用CRM系统时，可能会不太懂功能操作，就需要提供相应的培训服务；而在使用过程中，难免会遇到一些问题，就需要技术人员去排除；CRM软件也在不断的升级更新，更重要的是，企业在使用CRM系统的过程中也在不断的进步，就需要根据企业的业务发展进行二次开发，使得CRM更加贴合企业的发展节奏。

以上就是，CRM系统在选择时，所需考虑的因素。当然说的再多，也不如亲身试用，才能感受的更直观。Zoho CRM客户关系管理系统提供15天免费试用，更有3人以下终身免费版本，不妨了解一下吧！

       全球领先的SaaS软件提供商Zoho发布了面向小微企业和初创公司而推出的客户管理软件Zoho Bigin。Zoho Bigin作为小微企业和初创团队首选，直指最核心的销售过程管理问题并提供解决方案，为企业发展开创新局面。

       近年来，中国的小微企业保持快速增长态势，已成为扩大就业的重要支撑，尤其是创新型小微企业的大量涌现，为新常态下的经济结构转换提供了新的动能。作为推动国民经济和社会发展的重要力量，小微企业在蓬勃发展的同时也面临各种困难与挑战。小企业为了确保核心业务正常开展，导入CRM系统进行管理的需求日益强烈。然而，市场上真正适合小微企业的CRM产品屈指可数。大多数CRM客户关系管理软件功能复杂，层级多，涵盖从市场营销、销售过程管理再到售后服务的完整客户生命周期。很多功能小微企业在当前阶段用不上，所以不愿意为用不上的功能和服务付费。

       小企业导入管理软件考虑的因素，依次为功能、价格、品牌、服务、扩展性。Zoho为何如此自信能够受到小企业欢迎，成为他们首选的CRM，可从下面五个层面分析。

一、功能优势——简单并直指核心痛点

       对小企业来说，最迫切需要解决的问题莫过于销售过程管理。很多小微企业由于缺乏有效的管理工具，销售团队每天忙于琐碎的事务和会议，无法集中精力跟进客户，销售成交乏力，甚至陷入越忙越不出业绩的怪圈。

       Zoho Bigin帮助企业抛开传统的电子表格或其他落后的管理方式，快速实现数字化销售，在更短时间内达成更多交易。销售团队使用Zoho Bigin可以与潜在客户开展互动、管理销售漏斗、自动化工作流提高效率促进成交、使用移动APP随时随地开展销售，还可与Zoho或第三方品牌的其他应用高度集成。另外，Zoho Bigin对使用者非常友好，它简单易用，可快速上手，让小企业摆脱实施周期长、人员培训难、不会用等老大难问题。可谓拿来即用，用了就有效果。

二、价格优势——小团队能承担得起的价格

       小微企业对价格敏感，既担心承受不起CRM的价格，又不愿承担采购一个低价格产品后用不起来的风险。Zoho Bigin价格亲民，5个人的销售团队，每个月CRM费用只需300出头，小企业也可以毫无压力地开始使用销售管理软件。Zoho Bigin让小企业信息化建设不再被价格束缚手脚，无门槛踏入数字化销售阶段。

三、品牌优势——源自Zoho CRM 

       Zoho Bigin源自在CRM市场表现优异的Zoho CRM客户关系管理系统。Zoho CRM是国际排名靠前的CRM品牌，至今已有15年的历史。助力全球15万家企业客户改善客户关系，帮助众多销售团队实现快速增长，深受企业用户的好评。

       Zoho Bigin脱胎自功能强大的Zoho CRM，与Zoho CRM在管理理念、产品实现和体验上一脉相承，却更简单易上手。选择Zoho Bigin，等于选择了国际大厂、高端的品质、多年经验的沉淀以及放心的服务。

四、服务优势——企业无后顾之忧

       Zoho 多年来服务国内外企业客户共计15万，拥有一支成熟的CRM服务团队。他们了解各行各业客户的业务特点和具体的诉求，拥有让企业放心的CRM产品服务能力和服务经验。

五、扩展优势——一键升级灵活扩展

       Zoho除了CRM外，还有售后服务支持、市场营销、办公协作、人力资源、项目管理、低代码开发等40+款产品，这些应用相互集成，数据打通，真正实现“以客户为中心”。小企业在解决了核心问题之后，随着公司发展和人员扩张，很可能需要继续导入其他类型的软件产品，比如售后服务支持、项目管理、市场营销工具等等。把自己的第一个CRM建立在Zoho上，可一键升级到Zoho CRM。Zoho Bigin扩展灵活，企业不必再花时间花精力选型，也不会有多个应用系统各自为政独立运转的苦恼。

       最重要的是，在业务之初选择Zoho平台，相当于建立了以客户为中心的信息化基础框架，未来有助于形成企业自己的大数据战略。

       Zoho Bigin小企业CRM，是Zoho CRM抢占小企业CRM市场的一记重拳，符合小企业在引入管理软件时核心优先、分期导入、量入为出、逐步拓展的特点，极大地减轻了企业负担，降低信息化成本。至此，服务于大中型企业的Zoho CRM与面向小企业的Zoho Bigin联手，给不同规模不同发展阶段的企业带来更多选择。

关于Zoho

Zoho (https://www.zoho.com.cn/)是企业级的操作系统，是能够满足企业办公和管理需求的一体化云平台，提供45+款 SaaS 软件，包括 CRM 系统、企业邮箱、在线 Office、项目管理、客服管理、团队协作、人事管理、财务管理、BI 数据分析、应用开发平台等。

Zoho尊重用户隐私，且在其业务的任何部分都未添加广告收入模式，包括其免费产品。在全球100多个国家和地区拥有超过5000万用户，包括 Zoho 公司本身也全部运行在 Zoho 上。

Zoho 于1996年成立，在全球拥有8000多名员工，作为一家全球性质的企业，在中国、日本、印度、新加坡、荷兰等国家设有子公司。Zoho 是以产品与技术驱动的软件公司，坚守不融资不上市的理念，专注于产品研发，保持持续盈利。

在日常工作中，我们总是说要提升客户满意度，创造满意的客户。可是，你真的知道什么是客户满意度吗？

关于什么是客户满意度向来众说纷纭，先来看看菲利普.科特勒大师怎么说。

“满意是指个人通过对产品的可感知效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。”

小编擅自改编了一下，“满意就是一个人实际使用感受跟想象之间的落差。超出预期，开心。达不到预期，堵心。”

本文将从客户满意度的意义、衡量、影响客户满意的因素几个方面梳理，希望能和追求客户满意的你一起探讨。

1、客户满意度的意义

• 是企业取得长期成功的必要条件

一个满意的客户会引发8笔潜在的生意，一个不满意的客户会影响25个人的购买意愿。企业的经营压力越大，迫使企业不得不站在客户的角度思考，努力塑造满意的客户。

• 是战胜竞对的最好手段

商场如战场，没有永远的客户。你不满足客户，忽视客户的感受，而竞争对手能使他们满足，客户就会叛离，投入对手的怀抱。

• 是客户忠诚的基础

客户只要失望过一次，一个心愿没有满足，就从此弃你而去。某企业评估一个忠诚客户10年的终生价值是40000元，虽然他单次只购买了100元的产品。聪明的企业会教育员工，如果因为你的失误造成客户流失，损失的可不是100元，而是40000元。

2、如何衡量客户满意度

• 美誉度

客户对企业或品牌满意程度的高低，持褒扬态度的人不但自己忠诚，也更乐意向他人推荐。

• 指名度

小编并没有写错哦，不是知名度，指名度简单理解就是点名购买，非此不买。

• 回头率

回头率代表客户愿意再次消费的次数。

• 投诉率

投诉是客户不满意的具体表现。有些投诉是隐性的，客户没有告诉你他的不满。研究表明，客户每四次购买就会有一次不满意。只有5%的客户会投诉，剩下95%不投诉的客户选择默默离开。

• 购买额

是指客户购买产品或服务的金额是多少。

• 对价格的敏感度

客户对产品或服务价格的敏感程度或承受能力。

总之，客户满意是一种暂时的、不稳定的心理状态。企业应该经常测试，发问卷或打电话，向客户询问是否满意。如果满意，达到什么程度？哪些方面满意？哪些方面不满意？对改进产品或服务有什么建议？

下一篇Zoho CRM将继续介绍影响客户满意度的因素，以及如何提升客户满意度。请听下回分解。

邮件内容经理 

Acid

梅丽莎.伯尔丁是Acid公司的邮件内容经理，也是一名自由电子邮件营销专家。她精心制作邮件信息，帮助企业把品牌和受众联系在一起。

作为一个旅游达人和美食爱好者，梅丽莎通常能在飞机上发现快乐，或者在她的厨房里制作可口的食物。本文是她的一些经验之谈。

邮件营销的到达率经常给我们带来困扰。为了做好邮件营销，我们设计了美轮美奂的邮件模板，为起个吸引眼球的邮件标题绞尽脑汁，最终都敌不过到达率低的事实。只要不能进入客户的收件箱，我们所做的一切都是白费功夫。

提高邮件到达率非常重要，可以有效提高邮件营销的投入产出比ROI。

• 为什么邮件到达问题始终是个难题？

这个话题很难回答，因为用于确定电子邮件是否为垃圾邮件的所有规则、参数和条件都未公开。一旦公开，那些真正发送垃圾邮件的人，会非常容易绕开这些规则。

很多人都收到过垃圾邮件或网络钓鱼邮件，电子邮件客户端会出于用户安全考虑，人为做一些限制，保护他们的电子邮件用户免受大量垃圾邮件的骚扰，尤其是恶意的邮件。垃圾邮件过滤器自动运行，决定电子邮件进入收件箱还是垃圾箱。

• 有必要追求100%的邮件到达率吗？

对于邮件营销人员来说，邮件客户端更新、邮件地址更改、个人垃圾邮件过滤器设置等因素，都会产生影响。所以，100%的到达率不太可能存在。我们可以把95%当成基准，超过95%就非常不错了。

• 避免进入垃圾箱的方法

虽然提高邮件到达率很难，但也不是一点办法都没有。

1、经常维护邮件列表

邮件营销人员应该经常查看订户列表，并进行清理，避免对您的内容不感兴趣的用户还能接收到您的邮件。收到的退订越多，声誉就越差，您的电子邮件更有可能被扔到垃圾邮件文件夹。邮件列表越长，不等于收入就越多。必要时可以设计一些重新吸引订阅的活动，让您的订阅者对您总是保持兴趣。

2、以固定的频率发送邮件

邮件发送不可过于频繁，同一个邮件组最好保持相同的发送频率。不要这周发两封，下周发四封。突然加大的邮件发送量，会让垃圾邮件过滤器把您的正常邮件判定为垃圾邮件，失去被点击、被阅读、被转化的机会。

3、给邮件列表分组

专家的最佳建议之一，就是给您的电子邮件列表分组。一次发送整个列表，不仅会增加进入垃圾箱的几率，也不太可能获得有意义的反馈。越能根据不同的受众定制您的电子邮件，就越有可能提高点击和转化。

4、避免使用敏感词

听起来很明显，但有时我们时不时就会用到。毕竟，营销人员习惯使用那些引导别人买东西或采取行动的词或者短语，结果不幸触发了筛选机制，邮件被打入垃圾箱。举几个例子，比如标题上出现“马上注册”、“立即下单”、“优惠的价格”、“现在就打电话”等等，很容易被当成垃圾邮件。

5、在文本和图片之间取得平衡

最好不要只发一张图片，或全文都是冗长的文字。您在邮件中实现的文本和图片越平衡，它进入收件箱供订阅者查看（和打开）的可能性就越大。

6、优化您的欢迎邮件

欢迎邮件用来提醒新的订阅者您是谁、他们能从您这里得到什么样的信息，以及多久可以收到一次。欢迎邮件的打开率是其他邮件的4倍，点击率是其他邮件的5倍。所以，它需要一个完美的亮相。

• 持续改进邮件到达率=更高的投资回报率

邮件到达率影响着邮件营销的投资回报率。您的电子邮件可以到达的收件箱越多，看到并打开它的订户就越多，您将获得更多的参与和互动。

希望以上的内容能够对您的邮件营销有所帮助，也希望您的邮件营销可以实现想要的效果!