当前，客服系统成为确保企业经济效益、运行效率的重要手段，甚至成为企业盈利的直接手段，安全的客服系统成为确保企业正常运转的一个重要因素。确保信息数据安全，是众多企业面临的共同挑战。选择什么样的客服系统，才能保障客户的数据安全呢？

1.在客服系统中引入结构化理念  

 公司人员众多，并非每个人在处理客服问题时的方式和承担责任是一样的。Zoho Desk设置了从客服人员到决策者的多种角色。使用“角色”功能，在 Zoho Desk 中创建完整的机构结构图，管理对每个角色可见的信息，以及设置每个角色可以执行的操作。角色的设置有助于保持客户信息的完整性。

2.创建团队配置文件  

 您可以通过一个配置文件关联一系列角色，比如客服人员或管理员，确保相关人员有适当的权限来执行与客户服务相关的操作。Zoho Desk 提供一组默认配置文件，帮您轻松自定义适合团队的配置文件和权限。

3.设置共享权限，保障客户数据安全  

 控制访问客服系统中每个模块数据的权限，通过数据共享权限保证数据安全。当您将模块设为“公开”时，系统中的每个人都可以查看和编辑其中的数据；设置“只读”权限时，客服人员可以查看记录，但不能编辑，而设置“私密”权限时，则只有记录所有者才能查看或编辑数据。

4.字段级别安全性  

 Zoho Desk向客服人员提供客户背景等重要信息。启用字段级别安全性，可决定谁能编辑布局中的字段，从而控制安全风险。您还可以根据团队中每一位客服人员在机构内的角色和职责，自定义相应的特权和访问权。

5.遵守 GDPR  

 毫无疑问，在客户服务中，保持敏感数据的安全非常重要。Zoho Desk 一直尊重用户的数据隐私权和收集权。引入欧盟实施的隐私和数据保护法 GDPR ，进一步加强隐私设置，全力保障用户和客户的数据安全。

 Zoho Desk 帮助企业通过多种渠道为客户提供优质的售后服务支持，确保客户数据安全，提升客户满意度和忠诚度。如果您正在寻找安全的客服系统，或者想要了解一下Zoho Desk, 点击下方按钮，立即注册，免费试用15天，或者拨打电话400-660-8680/010-82738868，与我们的产品顾问沟通。

客服系统一直是一款经典的产品，随着时代的发展和科技的进步，客服系统也在不断的迭代更新，从最初简单的用户信息记录、工单跟踪，到后期的服务数据量化、沟通质量指标化、智慧应答，一步步迈向智能客服的时代。客户在使用产品或服务时，可能会产生各种各样的问题，如何更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度呢？选择一款自动化的客服系统，自动处理日常任务，节省更多时间，帮您打造更好的客户关系。

Zoho Desk自诞生以来，致力于通过多渠道为客户提供优质的售后服务，强力推出自动化功能，不断提高客户满意度和忠诚度。那么Zoho Desk是如何通过自动化来服务客户的呢？

1.自动化基本功能

通过Zoho Desk的自动化基本功能，定义服务目标并确定服务目标的优先顺序，打好客服工作的基础。根据SLA和合同，分配工单优先级安排客服人员工作时间和休假列表，跟踪工单服务状态，帮您自动完成一些日常任务，履行服务承诺。

2.服务工单分配

您可以通过Zoho Desk设置服务工单分配规则，了解工单详细信息，自动分配工单。轮询是一种最简单的服务工单自动分配方式。这种方式会根据您的设置，将服务工单平均分配给所有客服人员。轮询方式确保不会漏分服务工单，并且尽可能地减少人工干预。您还可以设置规则，将针对某类产品咨询的服务工单分配给产品专家，让客户在尽可能短的时间内获得最理想的解决方案。

3.自动通知

Zoho Desk的自动通知提醒功能，帮您轻松关注客服工作。通过发送邮件或者短信等方式，自动通知客户您已经收到客服申请工单，告诉客户您已经在处理服务工单，获得客户的信任。同时，Zoho Desk会在重要阶段向客服人员发送自动通知，确保客服人员不会错过任何一个工单。自动通知功能，还可以更好促进团队协作，让每一位客服人员都能随时跟踪团队工作动态，不会出现重复工作的现象。

4.服务级别协议

Zoho Desk 的智能自动化服务级别协议规则，帮助您更有效地运作客服系统。服务级别协议帮助您根据服务工单的来源渠道、提交服务工单的客户、服务工单状态等条件，自动设置服务工单的截止时间。有助于客服人员决定哪些服务工单需要立即引起注意，哪些服务工单可以稍后解决。

除了上述几个功能，Zoho Desk 自动化还有很多功能，让我们怀着期待的心情，下期为您介绍。如果您正在寻找好用的客服系统，不妨拿起电话，拨打下方图片的电话，与我们产品专家沟通一下，了解详情，或者点击图片，立即注册我们的Zoho Desk,体验一下吧！

        近日，国家统计局公布，上半年我国经济增长先降后升，二季度经济增长由负转正。在全国共同努力下，国内的疫情阻击战接近尾声，胜利的曙光就在前方。但是，疫情并未过去，全球形势不是特别乐观。受疫情影响，不少企业损失惨重，甚至宣告破产。伴随着‘疫情防控常态化’，企业如何在激烈的竞争环境中，获得更多的客户呢？如何提高客户满意度呢？因此，越来越多的企业想要采用CRM系统，那么CRM有什么用呢？

接下来，我们就以Zoho CRM为例，浅析一下CRM的价值。

1、售前管理，客户开发

客户是企业发展的重要基石，开发更多有价值的客户，是每个企业孜孜不倦的追求目标。Zoho CRM帮您打破信息孤岛，通过多种方式获得销售线索，Web表单，实时聊天，电话拜访，销售人员手动添加等，尽可能地获取更多的线索。线索获取后，根据您自定义的线索分配规则，分配给合适的销售人员，把握每一次商机，促成更多交易。

2、售中管理，维护客户

集中管理客户信息，最新的客户活动，待处理的商机，进行中的项目情况。无论业务如何变动，Zoho CRM都会帮您呈现所有动态，让跨部门协作更加容易。Zoho CRM 中的数据分析可以帮您更全面地了解客户，维护客户，通过大量的分析组件，快速评估任务的中重要级别，以及完成与重要客户相关的任务。数据分析还可以帮您找出最优价值的客户，分配合适的销售人员来负责这些客户。

3、售后服务，客户满意

  达成交易了，销售就结束了吗？没有良好的售后服务，估计客户也会慢慢流失，转向其他竞争品牌了。Zoho CRM帮您更好地服务客户，提高客户满意度。通过服务支持，查看客户在产品/服务中产生的问题，及时沟通客户，分析问题所在，提供解决方案，帮助客户及时解决问题。打造长久的客户关系，寻找更多的交叉销售机会，促进完成更多的交易。

从售前的客户开发，到售中管理，再到售后服务，Zoho CRM 全程帮您打造自动化的工作流程，提高线索转化率，进行客户沟通，促进业务增长。战胜疫情的曙光就在前方，国家全力推进企业复工复产，促进经济增长，困顿半年的各行各业终于要走上正轨，面向激烈的市场竞争。您是不是需要一款CRM软件，来为您的业务发展保驾护航？Zoho CRM 时刻准备着，等待您的召唤！