想要在激烈的市场突出重围，各家企业可以说是“竭尽所能谋发展”。当下，正是科技利好时期，随着社会、企业信息化进程的加快，企业开始重视利用管理软件进行信息化建设，来达到提升管理水平，提升企业竞争力的目的。但还是有不少企业的数字化转型之路是坎坷的。可能出于内部因素或是客观原因，有的企业部署系统后效果却差强人意。以CRM客户关系管理系统为例，怎样才能让它尽其所能，更好地发挥作用呢？

· 信息/数据整合

       CRM系统能够将海量的、碎片化的信息/数据进行关联，包括客户联系人订单、报价、跟进记录等等。例如，销售线索往往有多种来源，CRM系统则可以通过区域划分、线索得分等维度进行客户分配，可以指定销售人员专门负责某些客户。这样，不仅体现了清晰的责任划分，便于业绩评估，还在进行自动化销售管理的同时，避免销售人员浪费过多的精力，提升工作效率。

· 销售计划管理

       销售计划可以简单理解为根据市场需求、企业的近期销售情况进行的销售预测。CRM系统能通过数据分析将预测结果分解成具体的销售计划，利于细化销售管理。同时，企业可以根据业务计划对销售部门、或销售员个人进行职责划分。可以举个具体的例子，CRM系统的销售绩效管理，根据市场现状、历史销售情况和业绩考核的需要来制定产品销售计划。之后，进行计划完成情况分析，根据结果可以激励、考核相关部门、人员，有助于重点客户的发展，合理分配有限资源，争取最大化利益。

· 完善价格体系 

       CRM系统能够为不同的客户对同样产品给出差异化报价或折扣，通过不同的定价策略，实现客户细分；有利于企业根据自身情况，进行销售管理。通过新产品的模拟报价实现新产品的成本预测，利用价格表对产品统一或分等级进行标准化管理，可帮助企业实现两种控制：一是严格按价格表进行产品报价，尤其针对重点客户优惠价格表策略，保证价格透明化；二以价格表为标准，允许销售员自主地有所弹性地跟客户进行商谈产品价格。 完整的产品价格管理体系，是企业推行差异化价格策略基础。

       企业想要进行CRM系统的部署，首先一定要做到不“跟风”，慎重思考，结合业务发展方向明确自身需求，才能让CRM更好地为其业务发展保驾护航。

        您是否遇到过这样的情况，当你出差在在路上时，领导突然问你关于某个客户的重要信息时，恰巧你没有带着电脑，而那位客户的重要详细信息都放在了电脑中。此时，你该怎么办？别担心，Zoho CRM系统可以轻松帮您解决这个难题。使用Zoho CRM系统随时随地管理客户信息，让您行走在路上，工作在云端。您可以随时访问重要信息，规划每天的工作任务，与客户保持联系，与团队协同销售。

1.抓住机会，避免遗漏信息

       只需点击一下即可获得联系人数据。当您外出用餐时，突然想起要跟某个联系人沟通，您可以使用移动 CRM 应用立即联系对方。通过强大的搜索功快速查找联系人信息，并立即发起呼叫。通过备注记录呼叫并记下详细信息，或者直接录制语音消息并将它转换为文本。 

2.随时查看客户信息

       销售人员工作繁忙，日程安排紧凑，并且经常外出，及时跟踪客户非常困难。Zoho CRM移动App让您轻松访问所有数据，包括客户数据、商机信息和联系人历史记录，有效推进销售进展。

3.充分利用时间

       假如您拜访完一个客户后有一些空闲时间，抓住机会寻找附近的潜在客户，在地图上查看他们所在的位置，访问网站链接，在联系他们之前获取所有需要的信息。检查最便捷的路线导航到客户的所在位置。到达客户处后签到，记录您的拜访情况，最大限度地利用好在路上的时间。

4.随时随地工作

       假如您在客户现场，您可以快速访问文档，向客户展示宣传册、视频、PPT等。Zoho CRM 移动应用让您可以随时随地轻松访问数据。即使处于离线状态，也可以添加和修改客户信息，一旦联网，将自动将数据同步到云端。

5.与团队随时协同工作

       销售人员代表公司的形象，一举一动反映公司品牌和文化。当销售外出拜访客户，其他团队成员很难一同前往。借助CRM的动态，销售经理可以随时了解团队进度，并在关键阶段提供意见和指导。销售可以发布任务状态，让团队了解自己的进展。还可以查看和评论团队的帖子，@ 同事让他们关注到重要的信息。 

6.清晰了解每天的任务和安排

       销售人员需要清晰了解每天的计划和安排，比如拜访客户、电话沟通或给客户发邮件。Zoho CRM移动端帮助销售人员做好充分的准备，全面了解信息，提高销售转化率。给计划的任务设定提醒，绝不会遗漏任何重要的客户沟通。 

7.人工智能助理Zia

        与我们的私人人工智能助理 Zia 一起，彻底改变您的销售方式。无论是创建记录、更改商机状态、呼叫客户还是添加备注，告诉Zia，她将为您完成工作,让您的工作轻松又有效。

来Zoho CRM系统体验精彩内容吧！

      《浪潮之巅》、《文明之光》的作者吴军博士曾说：”做任何事情，从0分到50分靠常识，从50分提高到90分靠技术，但从90分到100分靠的是艺术。”

     不少销售管理者衡量下属绩效只看一个指标——销售业绩，这种评估方法虽然简单易操作，但是输在不客观，不全面。有些销售人员业绩好，但是成交笔数少，他们往往擅长搞定大客户，不屑于小项目。有些销售人员单子小，笔数多，到了月底业绩累加起来也还不错，可惜客单价总是上不去。还有一部分销售单子小，笔数也少，每月都完不成任务。

     当销售团队规模小的时候还好，每个销售人员的情况都在销售管理者的眼里心里，他不需要借助任何工具，靠常识就能了解每个员工的优势和劣势。但是，一旦管理比较大的销售团队，或者销售人员分散在各处，管理者想要清晰地了解每个人的业绩情况、长处和短板，然后合理分配资源，分别给予指导，将变成一件非常困难的事。这时需要靠技术了。

     Zoho CRM新推出的象限分析功能，为销售团队管理者提供了精准分析工具，帮助他们一眼锁定每个销售人员的绩效和状态，帮助他们依靠技术实现销售管理水平的飞跃，直至掌握销售管理的艺术。

• 什么是象限分析？

      象限分析也叫矩阵分析，它是将事物（如产品、服务等）的两个重要属性作为分析依据，进行分类关联分析，从而找出解决方案的一种分析方法。

• 如何使用象限分析？

1、将销售人员快速分类

      象限分析可以帮助销售管理者从不同维度对团队成员进行分类，维度支持自定义。比如：用X轴表示销售金额，Y轴表示成交笔数；也可以把X轴设为成交天数，Y轴设置为销售收入。设置好维度后，Zoho CRM系统快速地将销售人员划归到4个象限中。

下图中有9位销售人员，根据其销售收入和成交商机数量这两个维度，分别在4个象限中呈现出来，圆圈大小代表每笔成交的规模。

2 、因人而异的个性化管理

     数据分析完成之后，您就可以针对每个象限中的销售人员，分别施与不同的管理策略了。比如，右上第一象限的陈云龙和赵嫣，他们的特点是销售业绩好，成交笔数多。对于这样的潜力股，管理者应和他们一起分析日常工作中的具体问题，想办法进一步提升每个商机的客单价。

左上第二象限中最大的圆圈代表李萌萌，虽然销售笔数少，好在单笔销售收入高，总业绩排在第一位。管理者未来可以把大客户资源向她倾斜，充分发挥她擅长大客户销售的优势。如果在商机分配时不加区分，将一些规模小金额低的销售机会分配给她，很有可能被李萌萌同学忽视，造成销售资源的浪费。

     再看左下第三象限中的晓静，销售收入单笔销售金额不算太差，可是成交笔数少，总体业绩不太理想。原因很可能因为欠缺临门一脚的技巧，管理者可以给她有针对性地培训，也可以在最后阶段直接助阵，推动她拿下更多客户。

     最后看看右下第四象限的邹岩，虽然成交数量不少，但是单笔金额小，所以累计销售收入垫了底，说明该同学目前的能力只能拿下小单，还在学习成长阶段，对他更应该多加培训，帮助他从各个层面提升销售成单的能力。

总之，处于第一、第二象限的销售，比处在第三、第四的销售表现更好。

     经过四个象限的划分，每个销售的表现清晰可见，对销售人员的认识也更加多维立体了。销售管理者后续可以根据业务实际情况酌情对待，为每个员工制定不同的成长策略。

     Zoho CRM象限分析功能，给销售管理者进行多维度分析提供了帮助。旗舰版和超级版的用户可发邮件至support@zohocorp.com.cn申请开通。如果您还没有Zoho CRM账号，点击阅读原文立即注册试用15天，也可以拨打010-82738868或400-660-8680跟Zoho CRM顾问详细沟通。