在客服系统中，管理的价值在于及时发现并及时处理异常情况。客服系统仪表板如何监测客服工作？Zoho Desk专门打造了一款手机应用：Radar，通过简单、直观的仪表板显示异常情况，帮助用户及时发现问题，及时解决问题。

1.实时统计工单服务

客服人员和经理可以通过Radar迅速了解重要的客户服务统计信息，例如实时流量、渠道流量和满意度评级。这样客服人员可以更好地了解需要紧急关注的服务工单，客服经理可以分析客服人员的表现，并在必要时介入。所有的这些任务都可以通过手机方便完成。

2. 预知异常情况

随着数据增多，异常情况会很难发现。通过Radar图帮您关注工单的异常情况，保持客服工作井然有序。您可以预定义一些标准并设定出指标，当出现任何偏差的时候，客服系统都会向相关客服人员或经理触发提醒消息。这样，及早发现异常，轻松应对。

3.随心管理数据

无论您是经理还是客服人员， Radar图都可以根据您的要求量身定制。您可以根据想要关注的统计信息选择仪表板，自定义外观。通过这种方式，每个人都可以获得所需的信息，而且不会发生任何冲突。  

4.保证团队信息畅通

作为客服管理人员，即使您不在办公桌前，也可以随时了解团队沟通的内容。Radar图可以将团队动态展示在用户面前，确保不会遗漏任何一个细节。同时，您还可以在应用内回复服务工单，与客服人员聊天以及发布公告。

随着时代的发展，移动客服系统的需求越来越大，通过Zoho Desk 和 Radar仪表板应用，帮助客服人员随时随地回复服务工单，保持信息沟通。还在犹豫什么，马上点击下方按钮，免费试用15天，帮助您有效地管理客服工作，提高效率和客户满意度。您还可以拨打电话010-82738868或者400-660-8680，我们的产品顾问期待与您进一步沟通

当前，客服系统成为确保企业经济效益、运行效率的重要手段，甚至成为企业盈利的直接手段，安全的客服系统成为确保企业正常运转的一个重要因素。确保信息数据安全，是众多企业面临的共同挑战。选择什么样的客服系统，才能保障客户的数据安全呢？

1.在客服系统中引入结构化理念  

 公司人员众多，并非每个人在处理客服问题时的方式和承担责任是一样的。Zoho Desk设置了从客服人员到决策者的多种角色。使用“角色”功能，在 Zoho Desk 中创建完整的机构结构图，管理对每个角色可见的信息，以及设置每个角色可以执行的操作。角色的设置有助于保持客户信息的完整性。

2.创建团队配置文件  

 您可以通过一个配置文件关联一系列角色，比如客服人员或管理员，确保相关人员有适当的权限来执行与客户服务相关的操作。Zoho Desk 提供一组默认配置文件，帮您轻松自定义适合团队的配置文件和权限。

3.设置共享权限，保障客户数据安全  

 控制访问客服系统中每个模块数据的权限，通过数据共享权限保证数据安全。当您将模块设为“公开”时，系统中的每个人都可以查看和编辑其中的数据；设置“只读”权限时，客服人员可以查看记录，但不能编辑，而设置“私密”权限时，则只有记录所有者才能查看或编辑数据。

4.字段级别安全性  

 Zoho Desk向客服人员提供客户背景等重要信息。启用字段级别安全性，可决定谁能编辑布局中的字段，从而控制安全风险。您还可以根据团队中每一位客服人员在机构内的角色和职责，自定义相应的特权和访问权。

5.遵守 GDPR  

 毫无疑问，在客户服务中，保持敏感数据的安全非常重要。Zoho Desk 一直尊重用户的数据隐私权和收集权。引入欧盟实施的隐私和数据保护法 GDPR ，进一步加强隐私设置，全力保障用户和客户的数据安全。

 Zoho Desk 帮助企业通过多种渠道为客户提供优质的售后服务支持，确保客户数据安全，提升客户满意度和忠诚度。如果您正在寻找安全的客服系统，或者想要了解一下Zoho Desk, 点击下方按钮，立即注册，免费试用15天，或者拨打电话400-660-8680/010-82738868，与我们的产品顾问沟通。

市场竞争日益激烈，很多企业的人工客服成本都居高不下，从企业经营角度来说，如何为客户提供更加智能的客服系统，如何缩减客服成本、提高客服效率，已经是各大企业急需解决的问题了。当前实际情况中，人工客服无法24小时提供服务、客户服务的用户满意度不高，使得企业对智能的客服系统的需求与日俱增。选择一款自动化的客服系统，减少手工操作，把握关键点，通过布局、蓝图、自定义函数等，为客户提供更加智能化的客服，提高客户满意度。

上期文章----客服系统自动化更好地服务客户，我们介绍Zoho Desk 自动化的前四个功能，接下来我们就讲讲自动化的其他四个功能，帮您了解Zoho Desk。

一、工作流让您的客服流程更加流畅

1.1 减少手动操作，节省时间

 每个企业都有自己独特的业务流程。工作流自动化通过自动执行重复性手动操作，帮您节省时间，提高效率。工作流自动化灵活且易于配置，可以根据您的业务需求进行自定义。

1.2 把握关键节点，提高客服速度

 在客户服务中，时间就是一切。快速回复并解决客户问题，提高客户满意度，有效地超越竞争对手。使用基于时间的规则，您可以配置在发生事件时触发工作流。

1.3 多种方案，满足客户需求

 服务工单不同，解决方式也会有所不同。工作流可帮助您自动执行基本的客户服务流程。但是，对于需要执行一组独特操作的服务工单，Zoho Desk专门准备了宏。您可以在一个宏中组合多项操作，如更新字段、发送邮件提醒、通知技术支持团队。根据具体情况，采用不同的解决方案，满足客户多方面需求。

二、Zoho Desk的‘布局’功能，为每个部门提供一系列可自定义的字段

2.1 自定义客户信息收集字段

 优质的客户服务需要收集正确的信息，每个部门需要收集的客户信息是不一样的。通过‘布局’，您可以自定义Web表单，让它包含对所有部门都很重要的字段。

2.2 简化客户支持流程

自定义字段可帮助您创建适合您业务的字段，‘布局’则帮助您对字段的值进行调整，不必为每个部门创建多个字段。例如，‘功能请求’作为一种服务工单状态对于技术支持部门有意义，但是对退货部却没有用。

2.3 获取关键的背景信息

自定义表单按照合理的顺序排列字段。客服人员通过查看字段可以获得足够的背景信息，有助于理解客户问题。您还可以为每个部门的每个模块选择不同的布局。

2.4 消除混乱，避免误会

当客户填写Web表单提交服务工单时，您应该仅仅要求客户提供必要的信息，这样就可以减少客服人员的数据筛选工作，避免造成混乱。使用‘布局’，您可以为每个部门显示一组单独的字段，并确保每个部门只能查看相关字段。

3.‘蓝图’让您的业务有章可循

3. 1 制定规则，确保流程保持正轨

随着业务逐渐增多，如何确保流程保持正轨越来越困难。这种情况不利于客户习惯，以及维护客户服务的一致性和及时性。通过‘蓝图’，让么每个相关人员轻松遵循规则。除非将规定的行动全部完成，否则流程将无法向后推进。

3.2 发现瓶颈，及时处理

 ‘蓝图’仪表板可以帮助决策者了解每个阶段的服务工单数量、已超过服务级别协议的服务工单数量、严重违反服务级别协议的状态，以及其他重要指标。有助于发现瓶颈，对过程进行改进，及时解决问题。

 4.量身定制函数，打造精品客服系统

4.1 私人定制，以您所需的方式维护数据

编写自定函数，可用于执行超出Zoho Desk内置功能范围之外的任务。例如，如果您需要在每次收到满意度评级时更新Zoho Desk中的字段，可通过编写自定义函数来执行这项任务。

4.2 集成其他应用，方便客户使用

通过编写自定义函数，Zoho Desk 可以与其他应用集成。例如，您可以编写一个自定义函数，每次在Zoho Desk中关闭服务工单时，可以更新CRM中的字段。

4.3 保证数据安全，重中之重

保重内部数据安全是一项严峻挑战，尤其涉及到客户信息，安全更为重要。自定义函数使用Deluge编写，由Zoho托管和支持，确保您轻松安全地开展业务。

Zoho Desk是一款功能强大的客服系统，可以点击下方按钮，立即注册，免费试用15天！

近日，全球领先的SaaS软件提供商Zoho旗下的了Zoho Desk客户服务管理平台成功入选G2 Crowd“2020最佳软件”！

Zoho Desk 分获一下奖项：

· 客户满意度，位列第1

· 小型企业解决方案Top50，位列第2

· 软件Top 100，位列第4

· 软件中端市场Top50，位列第32

G2 Crowd相当于商用软件领域的“大众点评”，用户可寻找软件和IT服务，比较其价格和评价。它使用真实的客户评价以及其他市场指标对产品的性能进行评分和排名，对于用户的购买决策有极大的参考价值。

自推出了业界首款背景信息感知帮助台软件 - Zoho Desk以来，我们当即看见了很大的市场前景，大部分需求来自小型企业。Zoho Desk 友好的用户界面以及直观的操作与设置流程，让它成为不少小型企业的“不二之选”。同时，Zoho一贯的小型企业扶持计划，能帮助小型企业在节约技术成本的前提下快速“站稳脚跟”。

Zoho Desk凭借其在中小型企业市场的领先优势，逐步向高端市场进军。2018年，我们发布了一系列新功能，进一步巩固了Zoho Desk的市场地位。借助嵌入式自助服务、流程管理以及面向开发人员的扩展平台等功能，Zoho Desk有了更好的能力去管理具有多样复杂的客服流程的大型企业或组织。

2017年5月，Zoho Desk首次被评为帮助台软件领导者。此后，Zoho Desk连续12个季度在该领域稳居领先地位。业界的认可吸引了中高端市场的注意，随之而来的则是更大的挑战。如何创新？如何超越？如何更加专注于客户成功？这也就促使我们不断地打磨自身，不断“雕琢”我们的产品，在帮助广大客户的进行客户服务的同时，不断提升我们的客户服务水平。

优质的客户服务对于任何一个成功的企业来说都应处于核心地位。您的所有客户都希望您能提供24小时的全天候服务。哈佛商业评论研究报告指出：“快速反馈客户，他们将更乐意购买您的产品或服务。”