Zoho中国博客
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CRM软件如何保护客户数据安全

2020.11.12 16:47 尹路

Zoho 自创立以来,一直非常重视保护客户数据和隐私。自2018年GDPR 正式生效后,我们对该法规进行了全面的分析,完善了相关功能,帮助企业在符合GDPR的规则下,收集、处理、存储客户数据,保障客户的数据和隐私安全。

 

如何在Zoho CRM中启用合规性设置

 

Zoho CRM找到“设置>用户和控制>合规性设置”,即可GDPR合规性功能。启用合规性功能不会影响您已经设置的任何流程。这些功能主要从数据采集、数据处理和数据主体权利三个方面来确保您的业务符合GDPR规则。

 

1. 数据采集

 

在数据采集方面,响应数据最小化原则和合法透明原则,Zoho CRM 采用表单和同意书的方式采集数据,将数据收集范围限制为最少数量的个人信息,在满足服务客户的需求的同时保持了GDPR合规性。

 

2.数据处理

 

基于GDPR核心原则准确&保密,Zoho CRM 在处理客户信息时采用了非常严格的措施和技术手段,例如:标记个人字段、静态加密(EAR)、审计日志、同意书管理等。

 

3.数据主体权利

 

根据GDPR中数据主体(客户/用户)对自己的数据信息享有权利(访问,更改,输出,停止处理、删除等)。

 

Zoho CRM 中的数据请求管理可以让数据管理员跟踪与客户相关的所有数据请求,及时响应客户请求,保障数据主体权利。比如,某企业在客户知情的情况下收集客户基本信息,定期给客户递送试用产品。一位客户搬家了,但是还是想收到产品,于是联系企业进行地址变更。此时,企业的数据管理员有责任及时在CRM系统中更新,保障客户的数据主体权利和信息准确性。

 

不难看出,随着人们对数据安全和隐私越来越重视,GDPR的影响将逐渐扩大。无论是外贸型公司、开展欧盟业务的国际化公司、有计划拓展欧盟市场的观望者、亦或和这些种情况都不沾边的企业,在选择CRM 系统时,都需要开始考虑GDPR因素的影响,选择一款支持GDPR合规性的CRM解决方案,从而规避法律风险,集中精力拓展业务。

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