在客服系统中，管理的价值在于及时发现并及时处理异常情况。客服系统仪表板如何监测客服工作？Zoho Desk专门打造了一款手机应用：Radar，通过简单、直观的仪表板显示异常情况，帮助用户及时发现问题，及时解决问题。

1.实时统计工单服务

客服人员和经理可以通过Radar迅速了解重要的客户服务统计信息，例如实时流量、渠道流量和满意度评级。这样客服人员可以更好地了解需要紧急关注的服务工单，客服经理可以分析客服人员的表现，并在必要时介入。所有的这些任务都可以通过手机方便完成。

2. 预知异常情况

随着数据增多，异常情况会很难发现。通过Radar图帮您关注工单的异常情况，保持客服工作井然有序。您可以预定义一些标准并设定出指标，当出现任何偏差的时候，客服系统都会向相关客服人员或经理触发提醒消息。这样，及早发现异常，轻松应对。

3.随心管理数据

无论您是经理还是客服人员， Radar图都可以根据您的要求量身定制。您可以根据想要关注的统计信息选择仪表板，自定义外观。通过这种方式，每个人都可以获得所需的信息，而且不会发生任何冲突。  

4.保证团队信息畅通

作为客服管理人员，即使您不在办公桌前，也可以随时了解团队沟通的内容。Radar图可以将团队动态展示在用户面前，确保不会遗漏任何一个细节。同时，您还可以在应用内回复服务工单，与客服人员聊天以及发布公告。

随着时代的发展，移动客服系统的需求越来越大，通过Zoho Desk 和 Radar仪表板应用，帮助客服人员随时随地回复服务工单，保持信息沟通。还在犹豫什么，马上点击下方按钮，免费试用15天，帮助您有效地管理客服工作，提高效率和客户满意度。您还可以拨打电话010-82738868或者400-660-8680，我们的产品顾问期待与您进一步沟通

在快速发展的时代，工作的节奏也越来越快，也许您正在高铁上或者正在午餐时，就有客户提出需求来。所以，移动客服系统的需求也越来越多，那么移动客服系统怎么样？接下来，我们一起来移动客服系统有哪些功能。

1.即时更新服务工单

通过Zoho Desk移动客服系统，即时获取与关注的联系人、账户和服务工单有关的通知。在每个服务工单内，显示完整长度的对话内容和回复。

2.优先级视图

移动客服系统中的‘工作模式’可以根据到期时间和客户类型来整理服务工单。服务工单自动排序，可以帮助客服人员专注于优先回复最紧迫的工单。

3.集成CRM系统

Zoho Desk可以集成Zoho CRM 系统，从中获取客户信息，这样您就可以了解每个服务工单背后的客户。查看联系人详细信息，例如电子邮件、电话号码、地址以及过去的互动详细信息。

4.随时随地创建服务工单

无论你是在高铁上还是餐厅中，您只需点击一下，即可在Zoho Desk 移动应用上创建服务工单。设置状态，链接到CRM联系人，分配负责人，更改优先级等。

5.回复速度更快

当您在解答一个服务工单时，可以将另一个服务工单传递给其他同时，或者，滑动一下，即可暂时关闭服务工单。

6.协作简便

借助社交网络风格的评论和标记，您可以随时在团队里寻求帮助，集思广益寻求解决方案，并在每个服务工单中开展更多团队协作。通过‘团队动态’，整个团队的工作了然于胸。通过服务工单综合视图，您可以查看分配给您或团队的全部服务工单。已打开、已关闭以及错过的服务工单一目了然。

Zoho Desk移动客服系统有效地帮助客服人员随时随地办公，克服地点的束缚。如果您正在寻找好用的移动客服系统，点击下方按钮，立即体验，免费试用15天。您还可以拨打010-82738868或400-660-8680，我们的产品顾问期待与您进一步沟通。

我们身处服务经济时代，提供优质的客户服务是每个企业绕不开的话题。很多企业着手或已经完成自己的智能在线客服系统。和其他企业级应用类似，客户服务场景正在从手工向数字化转型。为什么说智能在线客服系统对企业价值连城？

1、显著节约成本

和传统模式相比，智能在线客服系统重要的特点是建立在网络之上。据Gartner一项研究结果显示，线上自助服务的平均成本是传统电话服务方式的二十分之一。这就解释了为什么越来越多的企业正在把自己的售后服务体系数字化、信息化。

2、提高服务效率

您的客服是不是企业中最需要心理建设的一群人？一个工作繁重、压力大、情绪失控的客服，可能会直接劝退客户。给客服提供自动化服务工具太重要了。工单太多的时候系统可以自动整理，常见问题一键回复，团队协作给客服人员更多支持，强大的搜索能力把信息集中展示，关键事项清清楚楚地呈现，优秀的智能在线客服系统能够最大限度地提高服务团队工作效率，缓解压力，同时优化服务质量。

3、消除服务延迟

智能在线客服系统里的实时聊天功能，满足客户第一时间能找到人并建立沟通的诉求。而智能在线客服系统的帮助中心、知识库、社区论坛等功能，可以给学习能力强、爱钻研、又不愿等的客户一个自助服务平台，让客户自己解决问题，或者在社区中互助解决问题，而不是排队等待，有效减少了因服务延迟造成的客户抱怨

4、加强客户忠诚

当客户需要向企业寻求服务时，国内客户喜欢直接打电话，国外客户更习惯通过邮件沟通。拥有一个智能在线客服系统，对电话和邮件两种沟通方式都能起到明显的正向推进作用。比如客服跟客户打电话时，屏幕上立刻展现出客户过去2到3年的所有信息，包括什么时间购买、买了哪些产品、申请了几次服务、每次的处理结果等等，客服跟客户沟通起来就像老朋友一样，不需要问太多重复性的问题，客户会感受到企业对自己的重视和关怀，再气呼呼的客户也会大事化小，成为品牌的忠实拥趸。

好用的在线客服系统对企业意义重大，一个优秀的在线客服系统会为您的售后服务带来质的飞跃。

(作者简介：朱元伟，Zoho中国核心合作伙伴。具有丰富的外贸、跨境电商解决方案能力，成功实施多个出海企业的企业信息化建设。)

现如今，跨境电商已成为中国外贸发展的一支重要力量，正从一种新业态成长为外贸的新常态。越来越多的国内电商玩家加入了跨境电商这个战场。跨境电商自有其特殊性，海外客户服务不好一样惨遭投诉，Zoho Desk可以帮助您赢得客户满意度，打造超人气的出海品牌。

建立“圈子文化”

当可爱的上帝（客户）从任何渠道购买了您的商品，不管是一辆自行车，还是一把冲击钻，亦或是一台平板，很多上帝（客户们）都想在第一时间分享他们的使用心得，除了通过常见的社交平台分享以外，他还可以来到使用Zoho Desk建立的品牌论坛，与其他用户或发烧友一起来分享（折腾）您的产品。当越来越多的用户愿意来到您的论坛，成为圈粉，这时候您和客户之间就抛开了电商平台的隔阂，直接与客户来个“零距离接触”。

快速响应，解决问题

“有问题不可怕，可怕的是有问题没人解决”。大型团队或许有一个完善的售后部门，可以及时响应客户问题，但中小型甚至是初创型企业，往往一人身兼数职，哪个环节没有照顾到都不行。这时候，擅用以下三板斧，不仅能够提高客户满意度，还能减轻自身的压力。

（1）建立知识库

 相当一部分客户咨询的问题都是简单的使用问题，这些问题数量多，重复，花费了客服人员大量的时间，客户不是嫌慢就是嫌客服说不明白，往往各种不满意。把客户常见问题和产品相关知识整理出来，使用Zoho Desk建立一个知识库，供客户随时随地查询。客户第一时间获得一手资料，客服也不必在常见问题中打转，您和客户获得双赢。

（2）建立投诉通道

差评、投诉对于电商来说是很要命的事情，是否可以尝试将这件可怕的事情扭转一下呢？首先建立在线保修表，可以作为二维码贴在产品或产品包装上，同时创建品牌自己的专业支持邮箱（support@xxxxxx.com），显得比较高大上。如果能有电话进行服务支持，更是锦上添花的事情。建立顺畅的投诉通道后，客户问题能够及时流入企业内部并获得解决，那么客户大概率不会在其他平台上发泄不满。

（3）自动化让你不再遗忘

明明客户有新的需求或新问题，我们也有完美的结局方案。可是事情太多，客服竟然忘~记~了！！！有了Zoho Desk之后，只要设置好自动化流程，再也不需要投入太多手工操作，它能帮助客服把握关键点，通过布局、蓝图、工作流、自定义函数等自动化工具，为客户提供更加智能化的服务。遗忘掉需要处理的问题？不存在。因为，系统会一直提醒你！

跨境电商为何喜欢用Zoho Desk做售后服务

我接触过一些跨境电商或外贸企业，提到首后服务工具，大家普遍认为Zoho Desk的四个特点让它受到企业客户的喜爱。

（1）产品国际化

Zoho的国际化基因，对从事外贸和跨境电商的企业非常友好，它支持多语言。如果某国内企业在日本设置一个售后服务点，那么base在日本的客服人员就可以用日语来使用Zoho Desk，特别适用于国际化团队。

（2）邮件功能强大

国外客户普遍习惯通过邮件沟通，同竞品相比，Zoho Desk围绕着邮件设计了一系列完善的功能。邮件是沟通的渠道，也是沟通的方式，系统还对往来邮件进行统计分析，评估服务人员的绩效。

（3）售后社交化

Zoho Desk可以很方便地帮助企业搭建论坛，让售后服务变得更加社交化。不仅方便品牌和客户开展互动，也可以让粉丝之间、客户之间建立更加自由的沟通，提高品牌活跃度和客户黏性。

（4）支持多品牌

假如一个企业同时拥有多个品牌，Zoho Desk可以为每个品牌建立自己的帮助中心，修改帮助中心的外观，针对每个品牌为客户提供不同的服务渠道、服务级别、通知和知识库。

现在每个公司都离不开客服，越来越多的公司开始选择智能化的客服系统来不断地提高客服效率和满意度，留住更多的客户。那么，靠谱的客服系统有哪些优点呢？下面就列举一些客服系统应该具有的优点，为您选择客服系统提供一些参考。

1.良好的系统稳定性

良好的系统稳定性是一款客服系统必备的优点。客服系统运行稳定，才能更好地服务客户，不断地提高客户满意度，赢得客户的信任。假设客服系统不稳定，您在使用系统与客户沟通时，总是掉线，那么还能达到客户满意吗？

2.流畅的用户体验

一款可靠的客服系统离不开流畅的用户体验。一些客服系统在使用过程中经常出现输入框上线左右跳动，乱码，消息发送失败等问题。有的客服系统还没有移动App，不能实现移动办公，给客服人员造成了很多不便。诚然，客服人员们都会喜欢操作简单，使用流畅的客服系统。

3.安全性能好

在信息时代，数据安全的问题困扰着大多数的企业。如果客服系统在数据存储和处理过程中，一旦数据信息泄露，对用户和客户都是严重的打击。向您推荐一款安全的客服系统-Zoho Desk, 这款产品无论时在技术层面还是在设计方面，都非常重视数据信息的安全性能。因此，数据和信息的安全性也一款可靠的客服系统必备的。

4.超高的性价比

在客服系统需求不断增长的同时，各大客服系统厂商也在不断增加产品功能。虽然有些产品看起来功能丰富强大，但是定价是非常的昂贵，而且某些功能也是基本不会使用的。所以，一款靠谱的客服系统应该是在符合用户业务需求的基础上，价格实惠，性价比超高。

5.周到的售后服务

在线客服系统是一项SaaS服务，一旦使用就离不开这个产品，使用过程中产品的bug否及时得到解决，产品售后服务团队是是否配备到位，都会深深影响用户的体验。靠谱的客服系统必须可以用户提供周到的售后服务。

总之，这些就是靠谱的客服系统应该具有基本优点了。如果您正在寻找客服系统，在此向您推荐一款非常靠谱又好用的客服软件-Zoho Desk, 您可以点击下方图片，注册即可免费试用15天，或者拨打400-660-8680或010-82738868，与我们的产品顾问进一步沟

您的企业想要打造无敌客服吗？一起来了解一下客服团队的七条黄金法则。

法则1:奇迹时刻

一位顾客在海底捞吃完饭要赶火车，却打不到出租车。领位小弟看到他带着行李箱，问清情况后转身就走。紧接着，店长把自己的SUV开出来，将顾客送到了火车站。

这样的时刻被称之为“奇迹时刻”。客户在享受到优质服务的瞬间，满足感爆棚。讲真，不是所有的奇迹时刻都需要“哇塞”的效果，只要做到比平均服务水平高出一点点就够了。

法则2：关键时刻

无论何处的任何客户，无论通过任何方式与您的企业发生互动，他们都会对您产生印象。

所以，我们与客户的每一次互动，无论是线上还是线下，都是关键时刻。

• 企业官网客服在线解答客户提问；

• 乘客预定机票；

• 400电话服务中心；

.......

每一个最细微、最短暂的互动，客户心里都会形成对您的品牌印象，甚至给下定论。

所以，每一个关键时刻，都不容忽视。

法则3、苦恼时刻

遭遇了不满意的服务，客户的“苦恼时刻”就降临了。世上没有完美的企业，也没有永远完美的服务。只要处理得当，苦恼时刻将会转化为奇迹时刻。

您要做的就是提前做好应对措施，培训员工，建立完善的服务流程，积极处理抱怨和问题，力图弥补损失，挽回品牌形象。

法则4、无感时刻

对您的服务客户反应平平淡淡，毫无感觉，不好也不坏，好像什么也没记住。绝大多数企业的服务结果都是无感的。

无感的客户最没有忠诚度，随时可能把您一脚踹开，投入竞争对手的怀抱。

法则5、打造超级客服

成功的企业总是能够给客户创造“奇迹时刻”，他们一如既往地、超前地为客户提供万万没想到的惊喜服务。坚持和超前，是他们成功的秘诀。

法则6、内部客户与外部客户

有人说我的岗位不需要直接联系客户，所以不用学客服这一套。外部客户和内部客服都是客户。不是在直接服务外部客户，就是为服务客户的人提供服务。

“客户导向”要求所有员工和所有业务都服从一个原则：客户优先。无论一个人在公司是什么职位、负责什么业务，都要把客户当做第一要务。

法则7、赢得客户信任的五个阶段

无论是内部员工，还是外部客户，在充分信任品牌对他们做出的承诺之前，一定经历过这五个阶段：不确定、有点了解、亲身体验、建立忠诚、完全融合。

客户与品牌完全融合之后，他将成为您的品牌积极倡导者和宣传者。

我想您一定认同这七条法则。但是，怎样才能真正拥有一支无敌的超级客服团队呢？

Zoho Desk是打造超级客服团队的核武器。您的企业可以用它：

• 创造更多的“奇迹时刻”

了解客户背景信息及喜好、缩短服务时间、提高服务质量，消除无感时刻，创造更多奇迹时刻。

• 反转客户的“苦恼时刻”

创建社区论坛等自助式服务中心、设置服务升级规则、优化服务流程、监督服务速度和质量、智能分配工单，把不满意的客户通过优质服务转化为忠诚客户。

• 帮助员工变身“超级客服”

建立知识库、快捷回复、常见问题模板、服务通知、自动化工作流、文档协同、即时聊天工具、移动应用等，为客服人员提供更多工具和服务利器，帮助他们省心省力、便捷高效地完成服务工作。满意的员工会把这份服务承诺价值认同传递给每一位客户，塑造更多满意的客户。

Zoho Desk是一款专为企业客服团队打造的服务平台，它屡获奖项，深受企业用户喜爱。点击下方按钮，详细了解它的功能和价值。

当前，客服系统成为确保企业经济效益、运行效率的重要手段，甚至成为企业盈利的直接手段，安全的客服系统成为确保企业正常运转的一个重要因素。确保信息数据安全，是众多企业面临的共同挑战。选择什么样的客服系统，才能保障客户的数据安全呢？

1.在客服系统中引入结构化理念  

 公司人员众多，并非每个人在处理客服问题时的方式和承担责任是一样的。Zoho Desk设置了从客服人员到决策者的多种角色。使用“角色”功能，在 Zoho Desk 中创建完整的机构结构图，管理对每个角色可见的信息，以及设置每个角色可以执行的操作。角色的设置有助于保持客户信息的完整性。

2.创建团队配置文件  

 您可以通过一个配置文件关联一系列角色，比如客服人员或管理员，确保相关人员有适当的权限来执行与客户服务相关的操作。Zoho Desk 提供一组默认配置文件，帮您轻松自定义适合团队的配置文件和权限。

3.设置共享权限，保障客户数据安全  

 控制访问客服系统中每个模块数据的权限，通过数据共享权限保证数据安全。当您将模块设为“公开”时，系统中的每个人都可以查看和编辑其中的数据；设置“只读”权限时，客服人员可以查看记录，但不能编辑，而设置“私密”权限时，则只有记录所有者才能查看或编辑数据。

4.字段级别安全性  

 Zoho Desk向客服人员提供客户背景等重要信息。启用字段级别安全性，可决定谁能编辑布局中的字段，从而控制安全风险。您还可以根据团队中每一位客服人员在机构内的角色和职责，自定义相应的特权和访问权。

5.遵守 GDPR  

 毫无疑问，在客户服务中，保持敏感数据的安全非常重要。Zoho Desk 一直尊重用户的数据隐私权和收集权。引入欧盟实施的隐私和数据保护法 GDPR ，进一步加强隐私设置，全力保障用户和客户的数据安全。

 Zoho Desk 帮助企业通过多种渠道为客户提供优质的售后服务支持，确保客户数据安全，提升客户满意度和忠诚度。如果您正在寻找安全的客服系统，或者想要了解一下Zoho Desk, 点击下方按钮，立即注册，免费试用15天，或者拨打电话400-660-8680/010-82738868，与我们的产品顾问沟通。

市场竞争日益激烈，很多企业的人工客服成本都居高不下，从企业经营角度来说，如何为客户提供更加智能的客服系统，如何缩减客服成本、提高客服效率，已经是各大企业急需解决的问题了。当前实际情况中，人工客服无法24小时提供服务、客户服务的用户满意度不高，使得企业对智能的客服系统的需求与日俱增。选择一款自动化的客服系统，减少手工操作，把握关键点，通过布局、蓝图、自定义函数等，为客户提供更加智能化的客服，提高客户满意度。

上期文章----客服系统自动化更好地服务客户，我们介绍Zoho Desk 自动化的前四个功能，接下来我们就讲讲自动化的其他四个功能，帮您了解Zoho Desk。

一、工作流让您的客服流程更加流畅

1.1 减少手动操作，节省时间

 每个企业都有自己独特的业务流程。工作流自动化通过自动执行重复性手动操作，帮您节省时间，提高效率。工作流自动化灵活且易于配置，可以根据您的业务需求进行自定义。

1.2 把握关键节点，提高客服速度

 在客户服务中，时间就是一切。快速回复并解决客户问题，提高客户满意度，有效地超越竞争对手。使用基于时间的规则，您可以配置在发生事件时触发工作流。

1.3 多种方案，满足客户需求

 服务工单不同，解决方式也会有所不同。工作流可帮助您自动执行基本的客户服务流程。但是，对于需要执行一组独特操作的服务工单，Zoho Desk专门准备了宏。您可以在一个宏中组合多项操作，如更新字段、发送邮件提醒、通知技术支持团队。根据具体情况，采用不同的解决方案，满足客户多方面需求。

二、Zoho Desk的‘布局’功能，为每个部门提供一系列可自定义的字段

2.1 自定义客户信息收集字段

 优质的客户服务需要收集正确的信息，每个部门需要收集的客户信息是不一样的。通过‘布局’，您可以自定义Web表单，让它包含对所有部门都很重要的字段。

2.2 简化客户支持流程

自定义字段可帮助您创建适合您业务的字段，‘布局’则帮助您对字段的值进行调整，不必为每个部门创建多个字段。例如，‘功能请求’作为一种服务工单状态对于技术支持部门有意义，但是对退货部却没有用。

2.3 获取关键的背景信息

自定义表单按照合理的顺序排列字段。客服人员通过查看字段可以获得足够的背景信息，有助于理解客户问题。您还可以为每个部门的每个模块选择不同的布局。

2.4 消除混乱，避免误会

当客户填写Web表单提交服务工单时，您应该仅仅要求客户提供必要的信息，这样就可以减少客服人员的数据筛选工作，避免造成混乱。使用‘布局’，您可以为每个部门显示一组单独的字段，并确保每个部门只能查看相关字段。

3.‘蓝图’让您的业务有章可循

3. 1 制定规则，确保流程保持正轨

随着业务逐渐增多，如何确保流程保持正轨越来越困难。这种情况不利于客户习惯，以及维护客户服务的一致性和及时性。通过‘蓝图’，让么每个相关人员轻松遵循规则。除非将规定的行动全部完成，否则流程将无法向后推进。

3.2 发现瓶颈，及时处理

 ‘蓝图’仪表板可以帮助决策者了解每个阶段的服务工单数量、已超过服务级别协议的服务工单数量、严重违反服务级别协议的状态，以及其他重要指标。有助于发现瓶颈，对过程进行改进，及时解决问题。

 4.量身定制函数，打造精品客服系统

4.1 私人定制，以您所需的方式维护数据

编写自定函数，可用于执行超出Zoho Desk内置功能范围之外的任务。例如，如果您需要在每次收到满意度评级时更新Zoho Desk中的字段，可通过编写自定义函数来执行这项任务。

4.2 集成其他应用，方便客户使用

通过编写自定义函数，Zoho Desk 可以与其他应用集成。例如，您可以编写一个自定义函数，每次在Zoho Desk中关闭服务工单时，可以更新CRM中的字段。

4.3 保证数据安全，重中之重

保重内部数据安全是一项严峻挑战，尤其涉及到客户信息，安全更为重要。自定义函数使用Deluge编写，由Zoho托管和支持，确保您轻松安全地开展业务。

Zoho Desk是一款功能强大的客服系统，可以点击下方按钮，立即注册，免费试用15天！

客服系统一直是一款经典的产品，随着时代的发展和科技的进步，客服系统也在不断的迭代更新，从最初简单的用户信息记录、工单跟踪，到后期的服务数据量化、沟通质量指标化、智慧应答，一步步迈向智能客服的时代。客户在使用产品或服务时，可能会产生各种各样的问题，如何更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度呢？选择一款自动化的客服系统，自动处理日常任务，节省更多时间，帮您打造更好的客户关系。

Zoho Desk自诞生以来，致力于通过多渠道为客户提供优质的售后服务，强力推出自动化功能，不断提高客户满意度和忠诚度。那么Zoho Desk是如何通过自动化来服务客户的呢？

1.自动化基本功能

通过Zoho Desk的自动化基本功能，定义服务目标并确定服务目标的优先顺序，打好客服工作的基础。根据SLA和合同，分配工单优先级安排客服人员工作时间和休假列表，跟踪工单服务状态，帮您自动完成一些日常任务，履行服务承诺。

2.服务工单分配

您可以通过Zoho Desk设置服务工单分配规则，了解工单详细信息，自动分配工单。轮询是一种最简单的服务工单自动分配方式。这种方式会根据您的设置，将服务工单平均分配给所有客服人员。轮询方式确保不会漏分服务工单，并且尽可能地减少人工干预。您还可以设置规则，将针对某类产品咨询的服务工单分配给产品专家，让客户在尽可能短的时间内获得最理想的解决方案。

3.自动通知

Zoho Desk的自动通知提醒功能，帮您轻松关注客服工作。通过发送邮件或者短信等方式，自动通知客户您已经收到客服申请工单，告诉客户您已经在处理服务工单，获得客户的信任。同时，Zoho Desk会在重要阶段向客服人员发送自动通知，确保客服人员不会错过任何一个工单。自动通知功能，还可以更好促进团队协作，让每一位客服人员都能随时跟踪团队工作动态，不会出现重复工作的现象。

4.服务级别协议

Zoho Desk 的智能自动化服务级别协议规则，帮助您更有效地运作客服系统。服务级别协议帮助您根据服务工单的来源渠道、提交服务工单的客户、服务工单状态等条件，自动设置服务工单的截止时间。有助于客服人员决定哪些服务工单需要立即引起注意，哪些服务工单可以稍后解决。

除了上述几个功能，Zoho Desk 自动化还有很多功能，让我们怀着期待的心情，下期为您介绍。如果您正在寻找好用的客服系统，不妨拿起电话，拨打下方图片的电话，与我们产品专家沟通一下，了解详情，或者点击图片，立即注册我们的Zoho Desk,体验一下吧！